Il sistema di livelli di Omniwallet segmenta e premia i tuoi clienti in base al loro valore reale nel tempo. Non per azioni puntuali — per la relazione sostenuta con il tuo marchio. Ogni livello sblocca benefici concreti che creano aspirazione, fidelizzazione e maggiore spesa per visita.
Un cliente che sa di essere a 500 punti dal livello successivo ha un incentivo attivo per tornare. Il sistema di livelli trasforma il programma di punti in una progressione con obiettivi chiari e ricompense visibili in ogni fase.
I livelli si calcolano sui punti accumulati storicamente, non su azioni puntuali. Un cliente Oro è Oro perché ha costruito una relazione sostenuta con il tuo marchio, non perché ha fatto un grande acquisto un giorno specifico. Il riconoscimento è meritato e percepito come giusto.
Il cliente che è vicino al livello successivo spende di più per visita per raggiungerlo. Il moltiplicatore di punti superiore nei livelli alti aumenta anche il valore percepito di ogni euro speso. I clienti Oro spendono in media il 40% in più rispetto ai Bronzo — non perché siano diversi, ma perché il livello crea il comportamento.
Il cliente Platino non va facilmente altrove. Ha investito tempo e denaro per costruire quel status — perderlo ha un costo reale. I benefici esclusivi di livello alto creano una barriera di uscita morbida, senza clausole di permanenza, basata unicamente sul valore che il cliente ha ricevuto.
Dalla configurazione delle soglie alla gestione dinamica dello status, il sistema di livelli combina riconoscimento a lungo termine con meccanismi di attivazione a breve termine.
Bronzo × 1, Argento × 1.5, Oro × 2, Platino × 3. Il moltiplicatore si applica automaticamente in ogni transazione, sia online che in negozio fisico, senza intervento manuale.
Definisci quali prodotti del Loyalty Market sono accessibili solo per determinati livelli. Un premio Platino che il cliente Bronzo vede ma non può riscattare è un incentivo potente per progredire.
I punti scadono per tutti i clienti — tranne per quelli di livello Oro e Platino. Un beneficio invisibile nel quotidiano ma molto apprezzato quando il cliente lo scopre: i suoi punti non scompaiono.
Il sistema rileva il livello del cliente e applica il moltiplicatore corrispondente in tempo reale, senza intervento manuale. Online, in TPV, tramite API — il livello funziona in tutti i canali.
Il moltiplicatore di livello può essere combinato con regole di Workflow: un cliente Oro durante una campagna di "doppio punti nel weekend" riceve ×4 (livello ×2 + campagna ×2). La logica si compone automaticamente.
La carta del cliente mostra il suo livello e il moltiplicatore attivo. Dopo ogni acquisto, il push indica i punti ricevuti con il moltiplicatore applicato — rinforzo positivo immediato.
Definisci quanti giorni di inattività attivano la discesa e quanti livelli scende il cliente. Ad esempio: 90 giorni senza acquistare → scendere di 1 livello. I benefici del nuovo livello si applicano nella transazione successiva.
Nel momento in cui il cliente effettua un acquisto, Omniwallet ricalcola il suo livello reale in base ai suoi punti storici e lo riporta immediatamente al suo status corretto. Senza processi manuali, senza attese.
La discesa temporanea crea un incentivo per tornare: "Se non acquisti prima del giorno 90, scendi a Argento." È una ragione concreta per riattivarsi, senza rompere la relazione né danneggiare la percezione del programma.
"Se livello = Oro → applica moltiplicatore ×2." "Se livello ≥ Argento → aggiungi accesso al catalogo." Il livello del cliente è sempre disponibile come condizione in qualsiasi nodo di decisione.
Al salire di livello, si può attivare automaticamente: un push di benvenuto al nuovo status, un'email con i benefici sbloccati, o un bonus di punti di celebrazione.
I livelli e i moltiplicatori si applicano in tutte le fonti di transazioni: eCommerce, TPV in negozio fisico, importazione manuale, e qualsiasi integrazione via API. Il livello segue il cliente in tutti i canali.
Il pannello di gestione dei livelli consente di definire le soglie, i moltiplicatori e le regole di degradazione da un'interfaccia visiva e intuitiva, senza necessità di sviluppo.
Definisci le soglie di punti storici per ogni livello, i moltiplicatori associati, e le regole di discesa per inattività (giorni di inattività per degradare, quanti livelli scende). Tutto da un pannello visivo senza codice.
Visualizza quanti clienti ci sono in ogni livello, la loro evoluzione nel tempo e la distribuzione del programma. Identifica opportunità: clienti prossimi a salire, clienti a rischio di degradazione, concentrazione per livello.
Il sistema di livelli di Omniwallet non è rigido. Si può configurare per rispondere a diverse strategie di business, mercati e tipi di cliente.
I moltiplicatori più alti vengono assegnati ai clienti che spendono di più — che sono, in principio, quelli che apportano più margine. Il programma premia dove conviene premiarlo.
Il cliente sa esattamente quanti punti gli servono per il livello successivo. Senza sorprese, senza criteri opachi. Un programma percepito come giusto trattiene molto più di uno percepito come arbitrario.
Finché il cliente percepisce che c'è qualcosa di più da raggiungere, il programma continua a motivare. Il design del sistema di livelli deve sempre lasciare aperta la porta del prossimo status.
I livelli sono il luogo dove puoi offrire vantaggi che un concorrente non può replicare facilmente: accesso anticipato ai lanci, attenzione personalizzata, condizioni esclusive di prezzo.
