Livelli Utente

Il sistema di livelli utente di Omniwallet consente ai marchi di segmentare e premiare i propri clienti in base al loro valore reale nel tempo, utilizzando come base il totale dei punti accumulati storicamente. In questo modo, i livelli non rispondono a azioni puntuali, ma a una relazione sostenuta tra il cliente e il marchio.

Ogni livello rappresenta uno status all'interno del programma di loyalty e può essere associato a vantaggi specifici, creando una progressione chiara, motivante e facilmente comprensibile per il cliente.

Attraverso questo sistema è possibile:

• Definire fattori di moltiplicazione nell'ottenimento di punti in base al livello dell'utente, incentivando la progressione e premiando la fedeltà.

• Abilitare ricompense esclusive all'interno del Loyalty Market, accessibili solo per determinati livelli.

• Offrire vantaggi differenziali come la non scadenza dei punti per i livelli più alti.

• Applicare benefici aggiuntivi come accesso prioritario, promozioni speciali o condizioni preferenziali.

Il sistema di livelli è completamente integrato con i workflow e le automazioni di Omniwallet, il che consente che questi benefici si applichino in modo automatico in ogni transazione, sia online che offline.

Inoltre, Omniwallet introduce un ulteriore livello di intelligenza attraverso la gestione dinamica dello status dell'utente. È possibile definire regole di degradazione temporale quando un cliente non effettua acquisti per un periodo determinato (ad esempio, N giorni). In tal caso:

• L'utente può scendere uno o più livelli in modo automatico.

• I suoi benefici si adeguano di conseguenza (minore moltiplicatore, perdita temporanea di vantaggi, accesso limitato a ricompense esclusive).

• L'impatto si riflette direttamente nella sua successiva transazione.

Questa degradazione è reversibile e automatica. Nel momento in cui il cliente effettua nuovamente un acquisto, Omniwallet lo riporta immediatamente al suo livello reale, calcolato in base ai suoi punti storici accumulati, ripristinando tutti i suoi benefici.

In questo modo, il sistema non penalizza in modo permanente, ma agisce come un meccanismo di attivazione, promuovendo la ricorrenza senza rompere la relazione con il cliente.

Il risultato è un modello di livelli flessibile, giusto e orientato al comportamento, che combina riconoscimento a lungo termine con incentivi a breve termine, e che consente ai marchi di bilanciare engagement, ricorrenza e redditività all'interno di una strategia di loyalty veramente avanzata.