Qui non parliamo di “come creare un workflow”, ma di come orchestrare tutto il sistema di loyalty.

Il problema abituale

Quando il sistema cresce, è abituale imbattersi in scenari come:

• Campagne attive + workflows che applicano punti

• Moltiplicatori duplicati

• Bonus che si sovrappongono

• Difficoltà a capire perché un cliente ha ricevuto X punti

Questo non è un errore del sistema, ma un problema di design della logica.

I tre livelli di logica in Omniwallet

Omniwallet lavora con tre livelli decisionali, che possono coesistere se utilizzati correttamente:

1. Regole standard di punti

• Equivalenza euro ↔ punti

• Cashback base

• Regole semplici per prodotto o categoria

👉 Sono la base del sistema.

2. Campagne automatizzate

• Bonus per giorno della settimana

• Traguardi per acquisti

• Serie

• Campagne stagionali

👉 Aggiungono incentivi chiari, ripetibili e facili da capire.

3. Workflows avanzati

• Logiche personalizzate

• Regole condizionali complesse

• Combinazioni di dati

• Casi non coperti da campagne standard

👉 Sono il livello esperto e devono essere utilizzati con criterio.

Ordine di esecuzione (concetto chiave)

Quando si verifica una transazione:

1. Vengono generati i punti base

2. Vengono applicate regole standard

3. Vengono eseguite campagne automatizzate

4. Vengono eseguiti i workflows attivi, nell'ordine definito

⚠️ Questo è fondamentale per:

• Evitare moltiplicatori a cascata

• Controllare l'impatto economico

• Capire il risultato finale

Strategie raccomandate di combinazione

Strategia A – Campagne per l'abituale, workflows per le eccezioni

Usa:

• Campagne automatizzate per l'80% dei casi

• Workflows solo per:

  • Eccezioni

  • Casi premium

  • Regole molto specifiche

👉 È l'approccio più pulito e scalabile.

Strategia B – Workflows come livello di correzione

Esempio:

• Campagna generale: bonus per importo

• Workflow:

  • Limita il bonus a certe categorie

  • Esclude prodotti con margine basso

  • Regola i moltiplicatori in base al cliente

👉 Il workflow agisce come “filtro intelligente”.

Strategia C – Workflows come livello prioritario

Solo raccomandabile in ambienti molto controllati.

• Punti base minimi

• Logica quasi tutta in workflows

• Molto testing e documentazione

👉 Potente, ma più complesso da mantenere.

Evitare sovrapposizioni (molto importante)

Problema tipico

• Campagna moltiplica x2

• Workflow moltiplica x3
  👉 Risultato: x6 (non desiderato)

Soluzioni abituali

Opzione 1 – Variabili di controllo

• Rilevare se è già stato applicato un bonus

• Evitare di applicarne un altro

Opzione 2 – Condizioni nei workflows

• Se la campagna X è attiva → non applicare il workflow

• Se il cliente soddisfa già la condizione → uscire

Opzione 3 – Ordine dei workflows

• Posizionare i workflows “limitatori” prima di quelli “espansivi”

Uso di flag e controllo interno

Un modello molto raccomandabile è usare variabili di controllo, per esempio:

• bonus_applicato = true

• campagna_rilevata = true

Questo permette:

• Sapere cosa è successo prima

• Decidere se continuare o meno

• Mantenere tracciabilità logica

Come progettare una strategia pulita

Prima di creare un workflow, chiediti:

1. Questo può essere risolto con una campagna standard?

2. È un'eccezione o un caso generale?

3. Può entrare in conflitto con un'altra logica?

4. Posso limitarlo con condizioni chiare?

5. Ho documentato l'obiettivo?

Se non puoi rispondere a queste domande, probabilmente il workflow non è ancora ben definito.

Testing e validazione

Quando combini campagne e workflows:

✔ Testa sempre con transazioni reali
✔ Usa importi e prodotti misti
✔ Controlla i log
✔ Simula diversi scenari
✔ Attiva prima in ambienti controllati

Caso pratico riassunto

Scenario

• Campagna: bonus per giorno della settimana (x2)

• Workflow: moltiplicatore x3 solo nella categoria Premium

Soluzione corretta

• Workflow:

  • Se categoria Premium

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