A cosa serve? Con i livelli cliente potrai:
- Ricompensare gli utenti più attivi.
- Applicare fattori moltiplicatori diversi per l'accumulo di punti in base al livello.
- Stabilire limiti di punti per livello.
- Ridurre automaticamente di livello gli utenti inattivi.
- Configurare prodotti esclusivi per i diversi livelli di clienti.
Come si configura?
Puoi accedere a questa funzionalità dal menu laterale sinistro, nella sezione Marketing – Livelli.
1. Configurazione generale
In cima allo schermo troverai le opzioni principali:
- Livelli abilitati: Attiva o disattiva il sistema di livelli cliente.
- Discesa di livello abilitata: Attiva o disattiva la discesa automatica di livello.
- Quanti giorni di inattività per scendere di livello cliente?: Indica quanti giorni di inattività senza acquisti devono passare affinché un cliente scenda di livello
- Quanti livelli ci sono da perdere?: Definisci quanti livelli può perdere un utente in caso di inattività.
L'inattività è misurata in base alle azioni registrate in Omniwallet, come acquisti, utilizzo di punti o interazioni secondo la configurazione del sistema.
2. Configurazione di ogni livello
I livelli si configurano singolarmente. Nell'immagine di esempio, sono mostrati tre livelli:
- Livello 1: nome del livello 1
- Fattore: fattore di moltiplicazione dei punti quando un cliente di questo livello accumula punti.
- Limite di punti: limite massimo di punti che un utente può accumulare in questo livello. Superato questo valore, il cliente passa al livello successivo.
- Icona: Puoi caricare un'icona personalizzata che identifichi visivamente questo livello.
Puoi eliminare un livello con l'icona del cestino situata in fondo a ciascun blocco.
Ricorda che l'ordine dei livelli definisce la progressione: il Livello 1 è il livello iniziale, e i successivi rappresentano miglioramenti nella fidelizzazione.
Buone pratiche
- Definisci i fattori in base ai benefici che vuoi offrire ai tuoi migliori clienti.
- Utilizza icone chiare e coerenti con il tuo branding.
- Combina questa funzionalità con notifiche push o campagne automatizzate per comunicare cambi di livello.