Puntos bloqueados

La funcionalidad de Bloqueo de puntos de Omniwallet permite proteger el programa de fidelización frente a devoluciones, fraudes o usos indebidos de los incentivos.

A través de este sistema, la marca puede definir un período de bloqueo durante el cual los puntos obtenidos en una transacción se asignan al cliente, pero no pueden utilizarse hasta que transcurre un número determinado de días.

Este período de bloqueo suele coincidir con el plazo legal o comercial de devolución de los productos, asegurando que los beneficios asociados a una compra solo se consoliden cuando la transacción es definitiva.

Cómo funciona

• El cliente realiza una compra y obtiene puntos.

• Los puntos aparecen en su cuenta, pero quedan bloqueados durante X días.

• Durante ese período, los puntos no pueden canjearse ni utilizarse.

• Si el cliente devuelve el producto, los puntos bloqueados se eliminan automáticamente.

• Si no hay devolución y el plazo finaliza, los puntos se desbloquean y pasan a estar disponibles para su uso normal.

Configuración sencilla y flexible

• Definición de un período de bloqueo en días (por ejemplo, 14, 30 o 60 días).

• Activación o desactivación del bloqueo según la política de la marca.

• Aplicación automática a todas las transacciones sin intervención manual.

Protección del sistema de loyalty
Gracias al bloqueo de puntos, la marca puede:

• Evitar que un cliente use puntos obtenidos por una compra que luego devuelve.

• Proteger el equilibrio económico del programa.

• Alinear el sistema de incentivos con la operativa real del negocio.

• Mantener una experiencia transparente y justa para todos los clientes.

El resultado es un sistema de fidelización seguro, coherente y bien controlado, que permite incentivar la compra desde el primer momento sin asumir riesgos innecesarios en caso de devoluciones.