Le système de niveaux d'Omniwallet segmente et récompense vos clients selon leur valeur réelle au fil du temps. Pas pour des actions ponctuelles — pour la relation soutenue avec votre marque. Chaque niveau débloque des avantages concrets qui créent aspiration, rétention et dépenses accrues par visite.
Un client qui sait qu'il est à 500 points du niveau suivant a un incitatif actif pour revenir. Le système de niveaux transforme le programme de points en une progression avec des objectifs clairs et des récompenses visibles à chaque étape.
Les niveaux sont calculés sur les points accumulés historiquement, pas sur des actions ponctuelles. Un client Gold est Gold parce qu'il a construit une relation soutenue avec votre marque, pas parce qu'il a fait un gros achat un jour précis. La reconnaissance est méritée et perçue comme juste.
Le client qui est proche du niveau suivant dépense plus par visite pour l'atteindre. Le multiplicateur de points supérieur dans les niveaux élevés augmente également la valeur perçue de chaque euro dépensé. Les clients Gold dépensent en moyenne 40% de plus que les Bronze — pas parce qu'ils sont différents, mais parce que le niveau crée le comportement.
Le client Platine ne part pas facilement ailleurs. Il a investi du temps et des dépenses pour construire ce statut — le perdre a un coût réel. Les avantages exclusifs de niveau élevé créent une barrière de sortie douce, sans clauses de permanence, basée uniquement sur la valeur que le client a reçue.
De la configuration des seuils à la gestion dynamique du statut, le système de niveaux combine reconnaissance à long terme avec mécanismes d'activation à court terme.
Bronze × 1, Silver × 1.5, Gold × 2, Platine × 3. Le multiplicateur s'applique automatiquement à chaque transaction, tant en ligne qu'en magasin physique, sans intervention manuelle.
Définissez quels produits du Loyalty Market sont accessibles uniquement pour certains niveaux. Une récompense Platine que le client Bronze voit mais ne peut échanger est un incitatif puissant pour progresser.
Les points expirent pour tous les clients — sauf pour ceux de niveau Gold et Platine. Un avantage invisible au quotidien mais très apprécié lorsque le client le découvre: ses points ne disparaissent pas.
Le système détecte le niveau du client et applique le multiplicateur correspondant en temps réel, sans intervention manuelle. En ligne, en TPV, par API — le niveau fonctionne dans tous les canaux.
Le multiplicateur de niveau peut être combiné avec des règles de Workflow: un client Gold pendant une campagne de "double points le week-end" reçoit ×4 (niveau ×2 + campagne ×2). La logique se compose automatiquement.
La carte du client affiche son niveau et le multiplicateur actif. Après chaque achat, le push indique les points reçus avec le multiplicateur appliqué — renforcement positif immédiat.
Définissez combien de jours d'inactivité activent la descente et combien de niveaux le client descend. Par exemple: 90 jours sans achat → descendre d'un niveau. Les avantages du nouveau niveau s'appliquent à la transaction suivante.
Au moment où le client effectue un achat, Omniwallet recalcule son niveau réel selon ses points historiques et le ramène immédiatement à son statut correct. Sans processus manuels, sans attente.
La descente temporaire crée un incitatif pour revenir: "Si vous n'achetez pas avant le jour 90, vous descendez à Silver." C'est une raison concrète pour se réactiver, sans rompre la relation ni nuire à la perception du programme.
"Si niveau = Gold → appliquer multiplicateur ×2." "Si niveau ≥ Silver → ajouter accès au catalogue." Le niveau du client est toujours disponible comme condition dans n'importe quel nœud de décision.
Lors du passage de niveau, il est possible de déclencher automatiquement: un push de bienvenue au nouveau statut, un email avec les avantages débloqués, ou un bonus de points de célébration.
Les niveaux et multiplicateurs s'appliquent à toutes les sources de transactions: eCommerce, TPV en magasin physique, importation manuelle, et toute intégration via API. Le niveau suit le client dans tous les canaux.
Le panneau de gestion des niveaux permet de définir les seuils, multiplicateurs et règles de dégradation depuis une interface visuelle et intuitive, sans besoin de développement.
Définissez les seuils de points historiques pour chaque niveau, les multiplicateurs associés, et les règles de descente par inactivité (jours d'inactivité pour dégrader, combien de niveaux descendre). Tout depuis un panneau visuel sans code.
Visualisez combien de clients se trouvent à chaque niveau, leur évolution dans le temps et la distribution du programme. Identifiez les opportunités: clients proches de monter, clients en risque de dégrader, concentration par niveau.
Le système de niveaux d'Omniwallet n'est pas rigide. Il peut être configuré pour répondre à différentes stratégies d'affaires, marchés et types de clients.
Les multiplicateurs les plus élevés sont accordés aux clients qui dépensent le plus — qui sont, en principe, ceux qui apportent le plus de marge. Le programme récompense là où il convient de le faire.
Le client sait exactement combien de points il lui faut pour atteindre le niveau suivant. Pas de surprises, pas de critères opaques. Un programme perçu comme juste retient beaucoup plus qu'un programme perçu comme arbitraire.
Tant que le client perçoit qu'il y a quelque chose de plus à atteindre, le programme continue de motiver. Le design du système de niveaux doit toujours laisser ouverte la porte du statut suivant.
Les niveaux sont l'endroit où vous pouvez offrir des avantages qu'un concurrent ne peut pas facilement reproduire: accès anticipé aux lancements, attention personnalisée, conditions exclusives de prix.
