Expiration des points

Omniwallet intègre un système de péremption des points en bloc, conçu pour simplifier la gestion, améliorer la communication avec le client et maintenir le contrôle économique du programme de fidélisation.

Contrairement à d'autres systèmes où chaque point a sa propre date d'expiration individuelle, dans Omniwallet les points n'expirent pas de manière isolée selon leur date d'obtention. Au lieu de cela, tous les points de tous les utilisateurs expirent simultanément à des périodes naturelles préalablement définies.

La plateforme permet de configurer la péremption des points selon différents cycles :

• Mensuel : tous les points expirent le dernier jour de chaque mois.

• Trimestriel : tous les points expirent à la fin de mars, juin, septembre et décembre.

• Annuel : tous les points expirent le 31 décembre.

Cette approche offre plusieurs avantages clés :

• Simplifie considérablement la logique du programme.

• Facilite une communication claire et transparente avec le client.

• Permet de créer des campagnes d'urgence et d'activation avant chaque expiration.

• Évite les confusions concernant les dates d'expiration individuelles.

Exceptions par niveau d'utilisateur

Le système de péremption est intégré avec les niveaux d'utilisateur, ce qui permet de définir des avantages exclusifs pour les clients les plus fidèles.

Il est possible, par exemple :

• D'exclure certains niveaux de la péremption des points.

• D'offrir aucune péremption des points à des niveaux premium (comme Or, Platine, etc.).

• D'appliquer la péremption uniquement à certains profils et non à l'ensemble de la base de clients.

Ainsi, la péremption cesse d'être uniquement un mécanisme de contrôle et devient un outil de fidélisation, incitant à la progression de niveau et récompensant la récurrence et la valeur à long terme.

Un système clair, prévisible et actionnable

Grâce à ce modèle, la marque peut :

• Planifier des campagnes spécifiques avant chaque date d'expiration.

• Activer des communications automatiques rappelant l'expiration des points.

• Ajuster sa stratégie économique sans complexité technique.

• Offrir une expérience de fidélité plus compréhensible et équitable pour l'utilisateur.

Le résultat est un système de péremption simple à gérer, facile à expliquer et stratégiquement puissant, qui renforce à la fois l'activation des clients et la valeur perçue des niveaux les plus élevés du programme.