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CLV
Clinique Londres
Le défi
La médecine esthétique présente des particularités très claires :
- Investissement initial élevé pour l'acquisition de nouveaux clients.
- Cycles de traitement pouvant s'étendre dans le temps.
- Besoin d'inciter les revisites, les maintenances et les traitements complémentaires.
- Manque d'outils de fidélisation réellement intégrés au point de vente.
La Clínica Londres avait besoin d'un système qui leur permettrait de récompenser la fidélité de leurs patients, d'inciter la continuité des traitements et de le faire de manière automatique, contrôlée et omnicanale.
- Investissement initial élevé pour l'acquisition de nouveaux clients.
- Cycles de traitement pouvant s'étendre dans le temps.
- Besoin d'inciter les revisites, les maintenances et les traitements complémentaires.
- Manque d'outils de fidélisation réellement intégrés au point de vente.
La Clínica Londres avait besoin d'un système qui leur permettrait de récompenser la fidélité de leurs patients, d'inciter la continuité des traitements et de le faire de manière automatique, contrôlée et omnicanale.
La solution
Avec la mise en place d'Omniwallet, la Clinique Londres a développé un programme de fidélisation propre, totalement intégré dans son fonctionnement quotidien.
La solution a permis :
- D'attribuer des points automatiquement pour chaque traitement ou séance réalisée.
- De définir des règles claires d'accumulation et de récompense, sans intervention manuelle.
- De centraliser les informations du client sur une carte digitale unique.
- D'inciter le retour grâce à des récompenses tangibles et faciles à comprendre.
Le tout sans friction pour le personnel des centres ni pour les patients.
La solution a permis :
- D'attribuer des points automatiquement pour chaque traitement ou séance réalisée.
- De définir des règles claires d'accumulation et de récompense, sans intervention manuelle.
- De centraliser les informations du client sur une carte digitale unique.
- D'inciter le retour grâce à des récompenses tangibles et faciles à comprendre.
Le tout sans friction pour le personnel des centres ni pour les patients.
Résultats
Le système de fidélisation repose sur une logique simple et efficace :
- Les patients accumulent des points à chaque visite ou traitement.
- Les points sont visibles sur leur carte digitale, toujours accessible.
- Les points peuvent être échangés contre des avantages exclusifs, des réductions ou des avantages sur de futurs traitements.
- Des campagnes spécifiques peuvent être activées pour récompenser la récurrence, les dépenses accumulées ou des moments clés du client.
Cela transforme chaque visite en une opportunité de renforcer le lien avec la marque.
- Les patients accumulent des points à chaque visite ou traitement.
- Les points sont visibles sur leur carte digitale, toujours accessible.
- Les points peuvent être échangés contre des avantages exclusifs, des réductions ou des avantages sur de futurs traitements.
- Des campagnes spécifiques peuvent être activées pour récompenser la récurrence, les dépenses accumulées ou des moments clés du client.
Cela transforme chaque visite en une opportunité de renforcer le lien avec la marque.
Questions Fréquentes
Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur ce sujet
Un programme de fidélisation aide à récompenser la loyauté des patients, incitant à des revisites et des traitements complémentaires en offrant des récompenses tangibles et faciles à comprendre.
La carte digitale permet aux patients d'accumuler et de visualiser des points automatiquement, de les échanger contre des réductions et des avantages exclusifs, et d'accéder à leurs informations de manière centralisée.
Le système de fidélisation est mis en œuvre de manière automatique et contrôlée, attribuant des points pour chaque traitement effectué sans intervention manuelle, ce qui facilite la gestion tant pour le personnel que pour les patients.
Les patients peuvent échanger leurs points contre des avantages exclusifs, des réductions sur de futurs traitements et participer à des campagnes spécifiques qui récompensent la récurrence et les dépenses accumulées.