Preguntas y respuestas rápidas
No hay preguntas tontas, sino tontos que no preguntan.
Omniwallet es una plataforma de fidelización omnicanal que permite gestionar puntos, recompensas, campañas automatizadas, niveles de usuario, gamificación y workflows avanzados desde un único sistema, integrándose con eCommerce, tiendas físicas y otros canales.
No. Omniwallet está diseñado para funcionar de forma omnicanal, integrando:
Tiendas online (Shopify, WooCommerce, etc.)
Tiendas físicas (POS)
Acciones offline
Estrategias ROPO (Research Online, Purchase Offline)
El cliente mantiene siempre una única cuenta y un único saldo de puntos.
Omniwallet permite crear programas de puntos muy flexibles, entre ellos:
Equivalencia euro ↔ puntos
Puntos como cashback
Multiplicadores por producto, categoría o fecha
Bonificaciones condicionales
Puntos con o sin caducidad
Programas con niveles y beneficios progresivos
Omniwallet permite:
- Bloquear los puntos durante el período de devolución.
- Revocar los puntos automáticamente si la transacción se cancela.
- Evitar que el cliente use puntos generados por una compra que luego se devuelve.
Esto protege el programa frente a abusos.
Sí. Omniwallet permite configurar la caducidad de puntos por bloques, es decir:
- Los puntos no caducan individualmente.
- Caducan todos juntos en períodos naturales definidos (por ejemplo, una vez al año).
Además, es posible:
- Excluir ciertos niveles de usuario de la caducidad.
- Crear niveles con puntos que nunca caducan.
El Loyalty Market es el catálogo de recompensas de Omniwallet, donde los clientes pueden canjear sus puntos por:
- Productos físicos
- Productos digitales
- Cupones
- Pools de cupones
- Tarjetas regalo de grandes marcas
Todo el proceso de canje es automático.
Los cupones funcionan mediante pools de códigos únicos:
- Cada cupón se entrega una sola vez.
- Al canjearlo, se elimina del pool.
- El stock se controla automáticamente.
Cuando no quedan cupones, el producto deja de estar disponible.
Las tarjetas regalo son premios digitales de grandes marcas (Amazon, Decathlon, El Corte Inglés, etc.) que:
- Se canjean por puntos.
- Se generan y entregan al instante.
- No requieren gestión logística.
Aumentan mucho el valor percibido del programa.
Sí. Omniwallet permite:
- Crear niveles de usuario basados en puntos acumulados.
- Restringir recompensas del Loyalty Market por nivel.
- Aplicar multiplicadores o beneficios exclusivos según nivel.
- Degradar temporalmente a un usuario si no compra durante un período definido.
Las campañas automatizadas permiten incentivar comportamientos concretos sin intervención manual, como:
- Bonus por día de la semana
- Recompensas por racha
- Hitos por número de compras
- Hitos por importe total gastado
- Campañas estacionales (Black Friday, Navidad, etc.)
Se activan automáticamente cuando se cumplen las condiciones.
Las ruletas son una herramienta de gamificación avanzada que permite:
- Transformar acciones cotidianas en experiencias lúdicas.
- Repartir puntos o premios del Loyalty Market.
- Controlar probabilidades, límites y stock.
- Integrarse con campañas, niveles y workflows.
Cuando:
- Se entregan todas las unidades configuradas o
- Se agota el stock del producto en el Loyalty Market
👉 La ruleta se desactiva automáticamente.
Esto evita entregar premios sin stock.
Los workflows son la herramienta avanzada de automatización de Omniwallet.
Permiten crear reglas personalizadas basadas en:
- Datos de transacciones
- Datos del cliente
- Productos, categorías y fechas
- Condiciones complejas
- Variables y acumuladores
Son ideales para casos no cubiertos por campañas estándar.
No es necesario programar, pero:
- Los workflows están pensados para usuarios con un perfil más técnico.
- Requieren entender bien la lógica de negocio.
- Incluyen herramientas visuales para condiciones, bucles y operaciones.
Sí, y es lo habitual. Omniwallet ejecuta:
- Reglas estándar
- Campañas automatizadas
- Workflows avanzados (en orden)
Una buena estrategia combina simplicidad y lógica avanzada sin solapamientos.
Sí. Omniwallet dispone de integraciones listas para usar con:
- Shopify
- WooCommerce
- Magento / Adobe Commerce
- Bigcommerce
- Prestashop
Además, puede integrarse a medida con otros sistemas a medida, mediante API y webhooks.
Sí. Omniwallet cuenta con:
- Integraciones out-of-the-box con varios POS.
- Posibilidad de integración a medida con cualquier software de punto de venta, mediante API, Webhooks o incluso intercambio de ficheros (poco recomendado).
Esto permite cerrar el círculo omnicanal.
No. Omniwallet utiliza tarjetas digitales de loyalty que se instalan en el móvil del cliente (Apple Wallet / Google Wallet), desde donde:
- Consultan sus puntos
- Se identifiquen en tienda física y/o eventos
- Reciben notificaciones push
Acceden a su programa de fidelización a través del entorno para clientes centralizado o bien en el Loyalty Market o bien en el eCommerce o sitio web de la marca/negocio (integrado con Omniwallet).
Sí. Omniwallet permite enviar notificaciones:
- Masivas
- Segmentadas
- Individuales
- Automáticas (por puntos, premios, eventos)
- Por geolocalización
Todo directamente a la tarjeta digital del cliente.
Sí. Omniwallet está pensado para:
- Pequeños comercios
- Retail con múltiples tiendas
- Proyectos con alto volumen de transacciones
- Estrategias complejas de fidelización
La plataforma crece contigo.
Los puntos se asignan de forma automática a partir de:
- Compras online
- Compras en tienda física
- Campañas activas
- Workflows avanzados
- Acciones manuales (escaneo, eventos, promociones)
Todo queda registrado y trazado en el sistema.