Das Stufensystem von Omniwallet segmentiert und belohnt deine Kunden basierend auf ihrem tatsächlichen Wert über die Zeit. Nicht durch punktuelle Aktionen — sondern durch die nachhaltige Beziehung zu deiner Marke. Jede Stufe schaltet konkrete Vorteile frei, die Aspiration, Bindung und höhere Ausgaben pro Besuch schaffen.
Ein Kunde, der weiß, dass er nur 500 Punkte von der nächsten Stufe entfernt ist, hat einen aktiven Anreiz, zurückzukehren. Das Stufensystem verwandelt das Punktesystem in eine Progression mit klaren Zielen und sichtbaren Belohnungen in jeder Phase.
Die Stufen werden auf der Grundlage der historisch gesammelten Punkte berechnet, nicht auf punktuellen Aktionen. Ein Gold-Kunde ist Gold, weil er eine nachhaltige Beziehung zu deiner Marke aufgebaut hat, nicht weil er an einem bestimmten Tag einen großen Kauf getätigt hat. Die Anerkennung ist verdient und wird als fair wahrgenommen.
Der Kunde, der kurz vor der nächsten Stufe steht, gibt mehr pro Besuch aus, um sie zu erreichen. Der höhere Punktmultiplikator auf höheren Stufen erhöht auch den wahrgenommenen Wert jedes ausgegebenen Euros. Gold-Kunden geben im Durchschnitt 40% mehr aus als Bronze-Kunden — nicht weil sie anders sind, sondern weil die Stufe das Verhalten schafft.
Der Platin-Kunde wechselt nicht so leicht zu einem anderen Anbieter. Er hat Zeit und Geld investiert, um diesen Status aufzubauen — ihn zu verlieren hat einen echten Preis. Die exklusiven Vorteile der hohen Stufe schaffen eine sanfte Austrittsbarriere, ohne Bindungsklauseln, basierend ausschließlich auf dem Wert, den der Kunde erhalten hat.
Von der Konfiguration der Schwellenwerte bis zur dynamischen Statusverwaltung kombiniert das Stufensystem langfristige Anerkennung mit kurzfristigen Aktivierungsmechanismen.
Bronze × 1, Silber × 1.5, Gold × 2, Platin × 3. Der Multiplikator wird automatisch bei jeder Transaktion angewendet, sowohl online als auch im stationären Handel, ohne manuelle Eingriffe.
Bestimme, welche Produkte des Loyalty Market nur für bestimmte Stufen zugänglich sind. Eine Platin-Prämie, die der Bronze-Kunde sieht, aber nicht einlösen kann, ist ein starker Anreiz, voranzukommen.
Die Punkte verfallen für alle Kunden — außer für die der Stufe Gold und Platin. Ein unsichtbarer Vorteil im Alltag, aber sehr geschätzt, wenn der Kunde ihn entdeckt: Seine Punkte verschwinden nicht.
Das System erkennt die Stufe des Kunden und wendet den entsprechenden Multiplikator in Echtzeit an, ohne manuelle Eingriffe. Online, im POS, per API — die Stufe funktioniert in allen Kanälen.
Der Stufenmultiplikator kann mit Workflow-Regeln kombiniert werden: Ein Gold-Kunde während einer "Doppelte Punkte am Wochenende"-Kampagne erhält ×4 (Stufe ×2 + Kampagne ×2). Die Logik wird automatisch zusammengesetzt.
Die Karte des Kunden zeigt seine Stufe und den aktiven Multiplikator. Nach jedem Kauf zeigt der Push die erhaltenen Punkte mit dem angewendeten Multiplikator — sofortige positive Verstärkung.
Definiere, wie viele Tage der Inaktivität die Herabstufung auslösen und wie viele Stufen der Kunde absteigt. Zum Beispiel: 90 Tage ohne Kauf → 1 Stufe absteigen. Die Vorteile der neuen Stufe werden bei der nächsten Transaktion angewendet.
Sobald der Kunde einen Kauf tätigt, berechnet Omniwallet seinen tatsächlichen Status basierend auf seinen historischen Punkten neu und stellt ihn sofort auf seinen korrekten Status zurück. Ohne manuelle Prozesse, ohne Wartezeiten.
Der temporäre Abstieg schafft einen Anreiz zur Rückkehr: "Wenn du nicht vor Tag 90 kaufst, steigst du auf Silber ab." Es ist ein konkreter Grund zur Reaktivierung, ohne die Beziehung zu brechen oder das Programm negativ wahrzunehmen.
"Wenn Status = Gold → Multiplikator ×2 anwenden." "Wenn Status ≥ Silber → Zugang zum Katalog hinzufügen." Der Kundenstatus ist immer als Bedingung in jedem Entscheidungsnode verfügbar.
Beim Aufstieg in eine höhere Stufe kann automatisch ausgelöst werden: ein Willkommens-Push für den neuen Status, eine E-Mail mit den freigeschalteten Vorteilen oder ein Bonus von Feierpunkten.
Die Stufen und Multiplikatoren werden auf alle Transaktionsquellen angewendet: eCommerce, POS im stationären Handel, manuelle Importe und jede Integration über API. Der Status folgt dem Kunden in allen Kanälen.
Das Stufenmanagement-Dashboard ermöglicht es, Schwellenwerte, Multiplikatoren und Degradierungsregeln über eine visuelle und intuitive Oberfläche zu definieren, ohne Entwicklungsaufwand.
Definiere die Schwellenwerte für historische Punkte jeder Stufe, die zugehörigen Multiplikatoren und die Regeln für den Abstieg bei Inaktivität (Inaktivitätstage für Degradierung, wie viele Stufen der Kunde absteigt). Alles über ein visuelles Dashboard ohne Code.
Visualisiere, wie viele Kunden sich auf jeder Stufe befinden, ihre Entwicklung im Laufe der Zeit und die Programmdistribution. Identifiziere Chancen: Kunden, die kurz vor dem Aufstieg stehen, Kunden, die von Degradierung bedroht sind, Konzentration pro Stufe.
Das Stufensystem von Omniwallet ist nicht starr. Es kann so konfiguriert werden, dass es auf verschiedene Geschäftsstrategien, Märkte und Kundentypen reagiert.
Die höchsten Multiplikatoren werden den Kunden gewährt, die am meisten ausgeben — die im Prinzip diejenigen sind, die den größten Gewinn bringen. Das Programm belohnt dort, wo es sich lohnt, belohnt zu werden.
Der Kunde weiß genau, wie viele Punkte er für die nächste Stufe benötigt. Keine Überraschungen, keine undurchsichtigen Kriterien. Ein Programm, das als fair wahrgenommen wird, bindet viel mehr als eines, das als willkürlich wahrgenommen wird.
Solange der Kunde wahrnimmt, dass es noch etwas zu erreichen gibt, motiviert das Programm weiterhin. Das Design des Stufensystems sollte immer die Tür zum nächsten Status offen lassen.
Die Stufen sind der Ort, an dem du Vorteile bieten kannst, die ein Wettbewerber nicht leicht replizieren kann: Vorabzugang zu Markteinführungen, personalisierte Betreuung, exklusive Preisbedingungen.
