Benutzerlevels

Das Benutzerniveausystem von Omniwallet ermöglicht es Marken, ihre Kunden basierend auf ihrem tatsächlichen Wert über die Zeit zu segmentieren und zu belohnen, wobei die insgesamt historisch angesammelten Punkte als Grundlage dienen. So reagieren die Niveaus nicht auf einmalige Aktionen, sondern auf eine nachhaltige Beziehung zwischen dem Kunden und der Marke.

Jedes Niveau repräsentiert einen Status innerhalb des Loyalitätsprogramms und kann mit spezifischen Vorteilen verknüpft werden, wodurch eine klare, motivierende und leicht verständliche Progression für den Kunden geschaffen wird.

Durch dieses System ist es möglich:

• Multiplikationsfaktoren für die Punktevergabe je nach Benutzerlevel zu definieren, um die Progression zu fördern und die Treue zu belohnen.

• Exklusive Belohnungen im Loyalty Market zu aktivieren, die nur für bestimmte Niveaus zugänglich sind.

• Differenzierende Vorteile wie die Unverfallbarkeit von Punkten für die höchsten Niveaus anzubieten.

• Zusätzliche Vorteile wie priorisierten Zugang, spezielle Aktionen oder bevorzugte Bedingungen anzuwenden.

Das Niveausystem ist vollständig in die Workflows und Automatisierungen von Omniwallet integriert, was es ermöglicht, dass diese Vorteile automatisch bei jeder Transaktion angewendet werden, sowohl online als auch offline.

Darüber hinaus führt Omniwallet eine zusätzliche Ebene der Intelligenz durch die dynamische Verwaltung des Benutzerstatus ein. Es ist möglich, temporäre Degradierungsregeln festzulegen, wenn ein Kunde über einen bestimmten Zeitraum (z. B. N Tage) keine Einkäufe tätigt. In diesem Fall:

• Kann der Benutzer automatisch um ein oder mehrere Niveaus absteigen.

• Werden seine Vorteile entsprechend angepasst (geringerer Multiplikator, vorübergehender Verlust von Vorteilen, eingeschränkter Zugang zu exklusiven Belohnungen).

• Hat der Einfluss direkte Auswirkungen auf seine nächste Transaktion.

Diese Degradierung ist umkehrbar und automatisch. In dem Moment, in dem der Kunde wieder einen Einkauf tätigt, wird er sofort auf sein tatsächliches Niveau zurückgesetzt, das basierend auf seinen historisch angesammelten Punkten berechnet wird, wodurch alle seine Vorteile wiederhergestellt werden.

So bestraft das System nicht dauerhaft, sondern fungiert als Aktivierungsmechanismus, der die Wiederkehr fördert, ohne die Beziehung zum Kunden zu brechen.

Das Ergebnis ist ein flexibles, faires und verhaltensorientiertes Niveaumodell, das langfristige Anerkennung mit kurzfristigen Anreizen kombiniert und es den Marken ermöglicht, Engagement, Wiederkehr und Rentabilität innerhalb einer wirklich fortschrittlichen Loyalitätsstrategie auszubalancieren.