Domande e risposte rapide
Non ci sono domande stupide, ma solo stupidi che non chiedono.
Omniwallet è una piattaforma di fidelizzazione omnicanale che consente di gestire punti, ricompense, campagne automatizzate, livelli utente, gamification e flussi di lavoro avanzati da un unico sistema, integrandosi con eCommerce, negozi fisici e altri canali.
No. Omniwallet è progettato per funzionare in modo omnicanale, integrando:
Negozi online (Shopify, WooCommerce, ecc.)
Negozi fisici (POS)
Azioni offline
Strategie ROPO (Research Online, Purchase Offline)
Il cliente mantiene sempre un unico conto e un unico saldo di punti.
Omniwallet consente di creare programmi di punti molto flessibili, tra cui:
Equivalenza euro ↔ punti
Punti come cashback
Moltiplicatori per prodotto, categoria o data
Bonus condizionali
Punti con o senza scadenza
Programmi con livelli e benefici progressivi
Omniwallet consente:
- Bloccare i punti durante il periodo di restituzione.
- Revocare automaticamente i punti se la transazione viene annullata.
- Impedire al cliente di utilizzare punti generati da un acquisto che poi viene restituito.
Questo protegge il programma da abusi.
Sì. Omniwallet consente di configurare la scadenza dei punti per blocchi, ovvero:
- I punti non scadono singolarmente.
- Scadono tutti insieme in periodi naturali definiti (ad esempio, una volta all'anno).
Inoltre, è possibile:
- Escludere determinati livelli di utente dalla scadenza.
- Creare livelli con punti che non scadono mai.
Il Loyalty Market è il catalogo delle ricompense di Omniwallet, dove i clienti possono riscattare i loro punti per:
- Prodotti fisici
- Prodotti digitali
- Coupon
- Pool di coupon
- Carte regalo di grandi marche
Tutto il processo di riscatto è automatico.
I coupon funzionano tramite pool di codici unici:
- Ogni coupon viene consegnato una sola volta.
- Quando viene riscattato, viene rimosso dal pool.
- Lo stock viene controllato automaticamente.
Quando non ci sono più coupon, il prodotto smette di essere disponibile.
Le carte regalo sono premi digitali di grandi marchi (Amazon, Decathlon, El Corte Inglés, ecc.) che:
- Possono essere riscattate per punti.
- Vengono generate e consegnate immediatamente.
- Non richiedono gestione logistica.
Aumentano notevolmente il valore percepito del programma.
Sì. Omniwallet consente:
- Creare livelli utente basati su punti accumulati.
- Limitare le ricompense del Loyalty Market per livello.
- Applicare moltiplicatori o benefici esclusivi in base al livello.
- Degradare temporaneamente un utente se non acquista per un periodo definito.
Le campagne automatizzate consentono di incentivare comportamenti concreti senza intervento manuale, come:
- Bonus per giorno della settimana
- Ricompense per serie
- Traguardi per numero di acquisti
- Traguardi per importo totale speso
- Campagne stagionali (Black Friday, Natale, ecc.)
Si attivano automaticamente quando vengono soddisfatte le condizioni.
Le roulette sono uno strumento di gamification avanzato che consente di:
- Trasformare azioni quotidiane in esperienze ludiche.
- Distribuire punti o premi del Loyalty Market.
- Controllare probabilità, limiti e stock.
- Integrarsi con campagne, livelli e flussi di lavoro.
Quando:
- Vengono consegnate tutte le unità configurate o
- Si esaurisce lo stock del prodotto nel Loyalty Market
👉 La roulette si disattiva automaticamente.
Questo evita di consegnare premi senza stock.
I workflow sono lo strumento avanzato di automazione di Omniwallet.
Permettono di creare regole personalizzate basate su:
- Dati delle transazioni
- Dati del cliente
- Prodotti, categorie e date
- Condizioni complesse
- Variabili e accumulatori
Sono ideali per casi non coperti da campagne standard.
Non è necessario programmare, ma:
- I workflow sono pensati per utenti con un profilo più tecnico.
- Richiedono di comprendere bene la logica di business.
- Includono strumenti visivi per condizioni, cicli e operazioni.
Sì, ed è la norma. Omniwallet esegue:
- Regole standard
- Campagne automatizzate
- Workflow avanzati (in ordine)
Una buona strategia combina semplicità e logica avanzata senza sovrapposizioni.
Sì. Omniwallet dispone di integrazioni pronte all'uso con:
- Shopify
- WooCommerce
- Magento / Adobe Commerce
- Bigcommerce
- Prestashop
Inoltre, può essere integrato su misura con altri sistemi personalizzati, tramite API e webhook.
Sì. Omniwallet offre:
- Integrazioni pronte all'uso con vari POS.
- Possibilità di integrazione personalizzata con qualsiasi software di punto vendita, tramite API, Webhook o anche scambio di file (poco raccomandato).
Questo consente di chiudere il cerchio omnicanale.
No. Omniwallet utilizza carte digitali di loyalty che vengono installate nel mobile del cliente (Apple Wallet / Google Wallet), da dove:
- Consultano i loro punti
- Si identificano in negozio fisico e/o eventi
- Ricevono notifiche push
Accedono al loro programma di fidelizzazione attraverso l'ambiente centralizzato per i clienti o nel Loyalty Market o nell'eCommerce o sito web del marchio/azienda (integrato con Omniwallet).
Sì. Omniwallet consente di inviare notifiche:
- Massive
- Segmentate
- Individuali
- Automatiche (per punti, premi, eventi)
- Per geolocalizzazione
Tutto direttamente sulla carta digitale del cliente.
Sì. Omniwallet è pensato per:
- Piccoli negozi
- Retail con più punti vendita
- Progetti con un alto volume di transazioni
- Strategie complesse di fidelizzazione
La piattaforma cresce con te.
I punti vengono assegnati automaticamente a partire da:
- Acquisti online
- Acquisti in negozio fisico
- Campagne attive
- Workflow avanzati
- Azioni manuali (scansione, eventi, promozioni)
Tutto viene registrato e tracciato nel sistema.