+35%
Aumento de la repetición de compra
23%
Aumento de la facturación
Mudisa Diretto
La sfida
Munduisa Directo doveva rispondere a un profilo di cliente sempre più informato ed esigente, che non cerca solo un buon prodotto, ma riconoscimento, vantaggi reali e una relazione più stretta con il marchio.
L'obiettivo non era creare un semplice sistema di sconti, ma un club esclusivo che premiava la fedeltà e rafforzava il legame emotivo con i clienti più impegnati, sia nel canale online che nella relazione diretta con il marchio.
- Identificare e differenziare i clienti più fedeli.
- Offrire benefici chiari e sostenibili nel tempo.
- Centralizzare la gestione del programma senza complessità operativa.
L'obiettivo non era creare un semplice sistema di sconti, ma un club esclusivo che premiava la fedeltà e rafforzava il legame emotivo con i clienti più impegnati, sia nel canale online che nella relazione diretta con il marchio.
- Identificare e differenziare i clienti più fedeli.
- Offrire benefici chiari e sostenibili nel tempo.
- Centralizzare la gestione del programma senza complessità operativa.
La soluzione
Con Mundisa Select, Munduisa Directo ha lanciato un programma di fidelizzazione esclusivo basato su Omniwallet, progettato per offrire vantaggi reali ai clienti più fedeli e convertire la ricorrenza in valore a lungo termine.
La soluzione è stata strutturata attorno a diversi assi chiave:
Programma di fidelizzazione a livelli
Mundisa Select funziona come un club premium, dove i clienti accedono a benefici esclusivi per far parte del programma, rafforzando il senso di appartenenza.
Benefici chiari e tangibili
Accesso a sconti esclusivi, vantaggi speciali e promozioni riservate unicamente ai membri del programma, evitando la banalizzazione dello sconto massivo.
Gestione centralizzata del cliente
Tutta l'attività del cliente viene registrata e gestita da Omniwallet, consentendo a Munduisa Directo di conoscere meglio il comportamento d'acquisto e attivare azioni specifiche per questo segmento.
Esperienza semplice per l'utente
L'accesso al programma e ai suoi vantaggi è chiaro, diretto e senza attriti, facilitando la sua adozione e uso ricorrente.
La soluzione è stata strutturata attorno a diversi assi chiave:
Programma di fidelizzazione a livelli
Mundisa Select funziona come un club premium, dove i clienti accedono a benefici esclusivi per far parte del programma, rafforzando il senso di appartenenza.
Benefici chiari e tangibili
Accesso a sconti esclusivi, vantaggi speciali e promozioni riservate unicamente ai membri del programma, evitando la banalizzazione dello sconto massivo.
Gestione centralizzata del cliente
Tutta l'attività del cliente viene registrata e gestita da Omniwallet, consentendo a Munduisa Directo di conoscere meglio il comportamento d'acquisto e attivare azioni specifiche per questo segmento.
Esperienza semplice per l'utente
L'accesso al programma e ai suoi vantaggi è chiaro, diretto e senza attriti, facilitando la sua adozione e uso ricorrente.
Risultati
Grazie a Mundisa Select, Munduisa Directo è riuscita a:
- Incrementare la ricorrenza degli acquisti tra i suoi clienti più fedeli.
- Aumentare il valore medio del cliente a lungo termine.
- Differenziare la propria proposta rispetto a modelli di sconto generalisti.
- Costruire una base di clienti segmentata e attivabile strategicamente.
Il programma è diventato uno strumento chiave di relazione e retention, non solo un incentivo occasionale.
- Incrementare la ricorrenza degli acquisti tra i suoi clienti più fedeli.
- Aumentare il valore medio del cliente a lungo termine.
- Differenziare la propria proposta rispetto a modelli di sconto generalisti.
- Costruire una base di clienti segmentata e attivabile strategicamente.
Il programma è diventato uno strumento chiave di relazione e retention, non solo un incentivo occasionale.
Domande Frequenti
Trova risposte alle domande più comuni su questo argomento
Mundisa Directo è il negozio B2C di prodotti Gourmet di Mundial Gourmet, uno dei principali fornitori di genere gourmet nel settore dell'ospitalità e della ristorazione a livello nazionale (Italia).
Mundisa Select opera come un club premium dove i membri accedono a sconti esclusivi e promozioni speciali, evitando la banalizzazione dello sconto di massa.
I membri godono di vantaggi tangibili come sconti esclusivi, promozioni riservate e un'esperienza utente semplice, facilitando l'adozione del programma.
Mudisa Directo ha incrementato la ricorrenza degli acquisti, aumentato il valore medio del cliente a lungo termine e segmentato la propria base clienti per azioni strategiche.