CLUB65
La sfida
Club65 nasce con uno scopo chiaro: accompagnare le persone over 55 in una fase attiva della loro vita, offrendo esperienze, contenuti e vantaggi adattati ai loro reali interessi.
La sfida non era semplicemente incentivare l'acquisto, ma creare una comunità, dove la fidelizzazione agisse come motore di relazione, ricorrenza e partecipazione, sia nell'ambiente digitale che nelle attività e eventi dal vivo.
Le principali sfide erano:
- Costruire un sistema di fidelizzazione comprensibile e accessibile per un pubblico senior.
- Rafforzare il senso di appartenenza a una comunità, non solo a un marchio.
- Centralizzare la gestione dei benefici, delle azioni e delle ricompense in un unico sistema.
La sfida non era semplicemente incentivare l'acquisto, ma creare una comunità, dove la fidelizzazione agisse come motore di relazione, ricorrenza e partecipazione, sia nell'ambiente digitale che nelle attività e eventi dal vivo.
Le principali sfide erano:
- Costruire un sistema di fidelizzazione comprensibile e accessibile per un pubblico senior.
- Rafforzare il senso di appartenenza a una comunità, non solo a un marchio.
- Centralizzare la gestione dei benefici, delle azioni e delle ricompense in un unico sistema.
La soluzione
Club65 ha lanciato il suo Club di Fidelizzazione supportandosi su Omniwallet come piattaforma tecnologica, progettando un programma pensato fin dall'inizio per le persone, non solo per le transazioni.
La soluzione si è articolata attorno a diversi assi chiave:
Sistema di punti e ricompense: Gli utenti accumulano punti per la loro attività e partecipazione, che possono riscattare per vantaggi, esperienze e benefici esclusivi all'interno dell'ecosistema Club65.
Segmentazione per livelli (VIP): Il programma consente di differenziare i profili all'interno della comunità, premiando l'impegno e la ricorrenza tramite livelli di accesso e benefici ampliati.
Integrazione omnicanale: Il sistema collega l'ambiente digitale (web, contenuti, registrazioni) con le azioni offline, eventi e attività, offrendo un'esperienza coerente e continua.
Gestione centralizzata dell'utente: Tutte le informazioni del socio vengono gestite tramite Omniwallet, facilitando l'attivazione di campagne, comunicazioni personalizzate e azioni di engagement.
La soluzione si è articolata attorno a diversi assi chiave:
Sistema di punti e ricompense: Gli utenti accumulano punti per la loro attività e partecipazione, che possono riscattare per vantaggi, esperienze e benefici esclusivi all'interno dell'ecosistema Club65.
Segmentazione per livelli (VIP): Il programma consente di differenziare i profili all'interno della comunità, premiando l'impegno e la ricorrenza tramite livelli di accesso e benefici ampliati.
Integrazione omnicanale: Il sistema collega l'ambiente digitale (web, contenuti, registrazioni) con le azioni offline, eventi e attività, offrendo un'esperienza coerente e continua.
Gestione centralizzata dell'utente: Tutte le informazioni del socio vengono gestite tramite Omniwallet, facilitando l'attivazione di campagne, comunicazioni personalizzate e azioni di engagement.
Risultati
Grazie al suo Club di Fidelizzazione, Club65 è riuscito a:
- Aumentare la ricorrenza e la partecipazione dei suoi utenti.
- Rafforzare il senso di comunità e appartenenza.
- Ottenere un database segmentato e attivabile strategicamente.
- Trasformare la fidelizzazione in un asse trasversale del suo modello di crescita.
Il programma si è consolidato come uno strumento strategico, non solo di retention, ma di dinamizzazione di tutta la comunità.
- Aumentare la ricorrenza e la partecipazione dei suoi utenti.
- Rafforzare il senso di comunità e appartenenza.
- Ottenere un database segmentato e attivabile strategicamente.
- Trasformare la fidelizzazione in un asse trasversale del suo modello di crescita.
Il programma si è consolidato come uno strumento strategico, non solo di retention, ma di dinamizzazione di tutta la comunità.
Domande Frequenti
Trova risposte alle domande più comuni su questo argomento
CLUB65 es una iniciativa que busca acompañar a personas mayores de 55 años, ofreciéndoles experiencias y beneficios adaptados a sus intereses, creando una comunidad activa y participativa.
El sistema de fidelización de CLUB65 permite a los usuarios acumular puntos a través de su participación y actividades, los cuales pueden canjear por ventajas y experiencias exclusivas dentro de la comunidad.
Unirse a CLUB65 ofrece beneficios como el acceso a eventos exclusivos, un sentimiento de pertenencia a una comunidad, y la posibilidad de disfrutar de recompensas personalizadas según el nivel de compromiso.
La información de los socios se gestiona de manera centralizada a través de Omniwallet, lo que permite activar campañas y comunicaciones personalizadas para mejorar el engagement y la fidelización.