+22%
tasa de pacientes recurrentes
+31%
Frecuencia media de visita por paciente
+18%
reactivación de pacientes inactivos (≥ 6 meses sin visita)
+26%
Customer Lifetime Value (CLV)
Clinica Londra
La sfida
La medicina estetica presenta particolarità molto chiare:
- Alta investimento iniziale nell'acquisizione di nuovi clienti.
- Cicli di trattamento che possono allungarsi nel tempo.
- Necessità di incentivare le visite di controllo, i mantenimenti e i trattamenti complementari.
- Mancanza di strumenti di fidelizzazione realmente integrati con il punto vendita.
Clinica Londra aveva bisogno di un sistema che consentisse di premiare la lealtà dei suoi pazienti, incentivare la continuità dei trattamenti e farlo in modo automatico, controllato e omnicanale.
- Alta investimento iniziale nell'acquisizione di nuovi clienti.
- Cicli di trattamento che possono allungarsi nel tempo.
- Necessità di incentivare le visite di controllo, i mantenimenti e i trattamenti complementari.
- Mancanza di strumenti di fidelizzazione realmente integrati con il punto vendita.
Clinica Londra aveva bisogno di un sistema che consentisse di premiare la lealtà dei suoi pazienti, incentivare la continuità dei trattamenti e farlo in modo automatico, controllato e omnicanale.
La soluzione
Con l'implementazione di Omniwallet, Clinica Londra ha sviluppato un programma di fidelizzazione proprio, totalmente integrato nella sua operativa quotidiana.
La soluzione ha permesso:
- Assegnare punti automaticamente per ogni trattamento o sessione effettuata.
- Definire regole chiare di accumulo e ricompensa, senza intervento manuale.
- Centralizzare le informazioni del cliente in una scheda digitale unica.
- Incentivare il ritorno attraverso ricompense tangibili e facili da comprendere.
Tutto ciò senza attriti per il personale dei centri né per i pazienti.
La soluzione ha permesso:
- Assegnare punti automaticamente per ogni trattamento o sessione effettuata.
- Definire regole chiare di accumulo e ricompensa, senza intervento manuale.
- Centralizzare le informazioni del cliente in una scheda digitale unica.
- Incentivare il ritorno attraverso ricompense tangibili e facili da comprendere.
Tutto ciò senza attriti per il personale dei centri né per i pazienti.
Risultati
Il sistema di fidelizzazione si basa su una logica semplice ed efficace:
- I pazienti accumulano punti ad ogni visita o trattamento.
- I punti sono visualizzabili nella loro carta digitale, sempre accessibile.
- I punti possono essere riscattati per vantaggi esclusivi, sconti o benefici su trattamenti futuri.
- Possono essere attivate campagne specifiche per premiare la ricorrenza, la spesa accumulata o momenti chiave del cliente.
Questo trasforma ogni visita in un'opportunità per rafforzare il legame con il marchio.
- I pazienti accumulano punti ad ogni visita o trattamento.
- I punti sono visualizzabili nella loro carta digitale, sempre accessibile.
- I punti possono essere riscattati per vantaggi esclusivi, sconti o benefici su trattamenti futuri.
- Possono essere attivate campagne specifiche per premiare la ricorrenza, la spesa accumulata o momenti chiave del cliente.
Questo trasforma ogni visita in un'opportunità per rafforzare il legame con il marchio.
Domande Frequenti
Trova risposte alle domande più comuni su questo argomento
Un programa de fidelización ayuda a premiar la lealtad de los pacientes, incentivando revisitas y tratamientos complementarios al ofrecer recompensas tangibles y fáciles de entender.
La tarjeta digital permite a los pacientes acumular y visualizar puntos automáticamente, canjearlos por descuentos y beneficios exclusivos, y acceder a su información de forma centralizada.
El sistema de fidelización se implementa de manera automática y controlada, asignando puntos por cada tratamiento realizado sin intervención manual, lo que facilita la gestión tanto para el personal como para los pacientes.
Los pacientes pueden canjear sus puntos por beneficios exclusivos, descuentos en futuros tratamientos y participar en campañas específicas que premian la recurrencia y el gasto acumulado.