35%
Aumento de repetición
15%
Incremento de ventas
+ 100K
Total puntos usados
ALQVIMIA
La sfida
Alqvimia è un marchio spagnolo di cosmetica olistica e naturale di lusso, pioniere nell'integrare filosofia, benessere e prodotti ad alta efficacia basati su oli essenziali 100% puri e materie prime naturali. Fondata nel 1984, la sua visione è sempre stata quella di trasformare la bellezza in un viaggio di benessere profondo, combinando tradizione, innovazione e rispetto per la natura.
Alqvimia aveva una comunità di clienti fedeli, distribuiti tra negozi fisici, spa esperienziali, canale eCommerce ed eventi esclusivi. Tuttavia, con la crescita della sua presenza omnicanale, è emersa una necessità strategica:
Misurare e potenziare la fedeltà reale del cliente, non solo transazionale.
Unificare le esperienze online e offline all'interno di un programma di loyalty coerente.
Rafforzare il valore emotivo del marchio, legato al benessere e ai rituali, e tradurlo in punti, livelli e benefici tangibili.
Creare una connessione più profonda tra la comunità e il marchio, oltre le vendite occasionali.
Alqvimia aveva una comunità di clienti fedeli, distribuiti tra negozi fisici, spa esperienziali, canale eCommerce ed eventi esclusivi. Tuttavia, con la crescita della sua presenza omnicanale, è emersa una necessità strategica:
Misurare e potenziare la fedeltà reale del cliente, non solo transazionale.
Unificare le esperienze online e offline all'interno di un programma di loyalty coerente.
Rafforzare il valore emotivo del marchio, legato al benessere e ai rituali, e tradurlo in punti, livelli e benefici tangibili.
Creare una connessione più profonda tra la comunità e il marchio, oltre le vendite occasionali.
La soluzione
Alqvimia ha scelto Omniwallet per progettare e implementare ALQVIMIA Universe, il suo programma di fidelizzazione omnicanale.
Alqvimia
Il programma si basa su tre assi chiave:
Un sistema di punti per acquisto: Ogni euro speso si trasforma in punti che possono essere riscattati per vantaggi, regali o esperienze, promuovendo la ricorrenza e la continua ricompensa.
Livelli di utente con vantaggi crescenti: ALQVIMIA Universe è strutturato in livelli (Essential, Supreme e Divine).
Ogni livello offre vantaggi esclusivi che rafforzano il legame emotivo:
- Accesso a vendite private, sconti e regali esclusivi.
- Workshop online e offline.
- Eventi speciali e esperienze premium.
- Accesso a cofanetti regalo o visite alla sede per i livelli superiori.
Questa progressione incoraggia l'acquisto ricorrente e il coinvolgimento continuato, ed è allineata con il posizionamento del marchio come un universo di benessere piuttosto che un programma di sconti.
Esperienze e vantaggi esclusivi oltre ai prodotti: Oltre ai prodotti riscattabili, Alqvimia Universe offre esperienze legate al benessere emotivo e alla filosofia di vita del marchio — come eventi comunitari o test di nuovi lanci — rafforzando il senso di appartenenza a una comunità consapevole.
Alqvimia
Il programma si basa su tre assi chiave:
Un sistema di punti per acquisto: Ogni euro speso si trasforma in punti che possono essere riscattati per vantaggi, regali o esperienze, promuovendo la ricorrenza e la continua ricompensa.
Livelli di utente con vantaggi crescenti: ALQVIMIA Universe è strutturato in livelli (Essential, Supreme e Divine).
Ogni livello offre vantaggi esclusivi che rafforzano il legame emotivo:
- Accesso a vendite private, sconti e regali esclusivi.
- Workshop online e offline.
- Eventi speciali e esperienze premium.
- Accesso a cofanetti regalo o visite alla sede per i livelli superiori.
Questa progressione incoraggia l'acquisto ricorrente e il coinvolgimento continuato, ed è allineata con il posizionamento del marchio come un universo di benessere piuttosto che un programma di sconti.
Esperienze e vantaggi esclusivi oltre ai prodotti: Oltre ai prodotti riscattabili, Alqvimia Universe offre esperienze legate al benessere emotivo e alla filosofia di vita del marchio — come eventi comunitari o test di nuovi lanci — rafforzando il senso di appartenenza a una comunità consapevole.
Risultati
- Aumento della fedeltà e della ricorrenza: i clienti partecipano in modo continuo, motivati da benefici esclusivi e un sistema di livelli chiaro e aspirazionale.
- Integrazione omnicanale: gli acquisti online, in spa o nei negozi fisici vengono contabilizzati sotto una stessa identità di cliente, permettendo una visione integrale del comportamento reale.
- Maggiore engagement con il marchio: i membri di ALQVIMIA Universe non solo acquistano, ma partecipano a eventi, workshop e attività allineate con il proposito di benessere del marchio.
- Esperienza del cliente migliorata: l'approccio emozionale e esperienziale del programma risuona in modo autentico con i valori della comunità Alqvimia, rafforzando la percezione di valore oltre il prodotto.
- Integrazione omnicanale: gli acquisti online, in spa o nei negozi fisici vengono contabilizzati sotto una stessa identità di cliente, permettendo una visione integrale del comportamento reale.
- Maggiore engagement con il marchio: i membri di ALQVIMIA Universe non solo acquistano, ma partecipano a eventi, workshop e attività allineate con il proposito di benessere del marchio.
- Esperienza del cliente migliorata: l'approccio emozionale e esperienziale del programma risuona in modo autentico con i valori della comunità Alqvimia, rafforzando la percezione di valore oltre il prodotto.