Caducidad de puntos

Omniwallet incorpora un sistema de caducidad de puntos en bloque, diseñado para simplificar la gestión, mejorar la comunicación con el cliente y mantener el control económico del programa de fidelización.

A diferencia de otros sistemas donde cada punto tiene su propia fecha de caducidad individual, en Omniwallet los puntos no caducan de forma aislada según cuándo se obtienen. En su lugar, todos los puntos de todos los usuarios caducan simultáneamente en períodos naturales previamente definidos.

La plataforma permite configurar la caducidad de puntos según distintos ciclos:

• Mensual: todos los puntos caducan el último día de cada mes.

• Trimestral: todos los puntos caducan al final de marzo, junio, septiembre y diciembre.

• Anual: todos los puntos caducan el 31 de diciembre.

Este enfoque aporta varias ventajas clave:

• Simplifica enormemente la lógica del programa.

• Facilita la comunicación clara y transparente con el cliente.

• Permite crear campañas de urgencia y activación antes de cada vencimiento.

• Evita confusiones sobre fechas individuales de caducidad.

Excepciones por nivel de usuario

El sistema de caducidad está integrado con los niveles de usuario, lo que permite definir beneficios exclusivos para los clientes más fieles.

Es posible, por ejemplo:

• Excluir a determinados niveles de la caducidad de puntos.

• Ofrecer no caducidad de puntos a niveles premium (como Oro, Platino, etc.).

• Aplicar la caducidad solo a ciertos perfiles y no a toda la base de clientes.

De este modo, la caducidad deja de ser solo un mecanismo de control y se convierte en una herramienta de fidelización, incentivando la progresión de nivel y premiando la recurrencia y el valor a largo plazo.

Un sistema claro, predecible y accionable

Gracias a este modelo, la marca puede:

• Planificar campañas específicas antes de cada fecha de caducidad.

• Activar comunicaciones automáticas recordando el vencimiento de puntos.

• Ajustar su estrategia económica sin complejidad técnica.

• Ofrecer una experiencia de loyalty más comprensible y justa para el usuario.

El resultado es un sistema de caducidad simple de gestionar, fácil de explicar y estratégicamente potente, que refuerza tanto la activación de clientes como el valor percibido de los niveles más altos del programa.