Niveaux d'Utilisateur

Le système de niveaux d'utilisateur d'Omniwallet permet aux marques de segmenter et de récompenser leurs clients en fonction de leur valeur réelle au fil du temps, en utilisant comme base le total des points accumulés historiquement. Ainsi, les niveaux ne répondent pas à des actions ponctuelles, mais à une relation soutenue entre le client et la marque.

Chaque niveau représente un statut au sein du programme de fidélité et peut être associé à des avantages spécifiques, créant une progression claire, motivante et facilement compréhensible pour le client.

Grâce à ce système, il est possible :

• De définir des facteurs de multiplication dans l'obtention de points selon le niveau de l'utilisateur, incitant à la progression et récompensant la fidélité.

• D'activer des récompenses exclusives dans le Loyalty Market, accessibles uniquement pour certains niveaux.

• D'offrir des avantages différenciés tels que la non-expiration des points pour les niveaux les plus élevés.

• D'appliquer des bénéfices supplémentaires tels qu'un accès prioritaire, des promotions spéciales ou des conditions préférentielles.

Le système de niveaux est complètement intégré aux workflows et automatisations d'Omniwallet, ce qui permet que ces avantages s'appliquent automatiquement à chaque transaction, tant en ligne qu'hors ligne.

De plus, Omniwallet introduit une couche supplémentaire d'intelligence grâce à la gestion dynamique du statut de l'utilisateur. Il est possible de définir des règles de dégradation temporaire lorsque un client ne réalise pas d'achats pendant une période déterminée (par exemple, N jours). Dans ce cas :

• L'utilisateur peut descendre d'un ou plusieurs niveaux automatiquement.

• Ses bénéfices sont ajustés en conséquence (multiplicateur réduit, perte temporaire d'avantages, accès limité à des récompenses exclusives).

• L'impact se reflète directement dans sa prochaine transaction.

Cette dégradation est réversible et automatique. Au moment où le client effectue à nouveau un achat, Omniwallet le ramène immédiatement à son niveau réel, calculé selon ses points historiques accumulés, rétablissant tous ses bénéfices.

Ainsi, le système ne pénalise pas de manière permanente, mais agit comme un mécanisme d'activation, favorisant la récurrence sans rompre la relation avec le client.

Le résultat est un modèle de niveaux flexible, juste et orienté vers le comportement, qui combine reconnaissance à long terme avec des incitations à court terme, et qui permet aux marques d'équilibrer engagement, récurrence et rentabilité dans une stratégie de fidélité véritablement avancée.