Questions et réponses rapides
Il n'y a pas de questions stupides, mais des idiots qui ne demandent pas.
Omniwallet est une plateforme de fidélisation omnicanale qui permet de gérer des points, des récompenses, des campagnes automatisées, des niveaux d'utilisateur, de la gamification et des workflows avancés depuis un système unique, s'intégrant avec le eCommerce, les magasins physiques et d'autres canaux.
Non. Omniwallet est conçu pour fonctionner de manière omnicanale, intégrant :
Boutiques en ligne (Shopify, WooCommerce, etc.)
Boutiques physiques (POS)
Actions hors ligne
Stratégies ROPO (Recherche en ligne, Achat hors ligne)
Le client maintient toujours un seul compte et un seul solde de points.
Omniwallet permet de créer des programmes de points très flexibles, parmi lesquels :
Équivalence euro ↔ points
Points sous forme de cashback
Multiplicateurs par produit, catégorie ou date
Bonus conditionnels
Points avec ou sans expiration
Programmes avec niveaux et avantages progressifs
Omniwallet permet :
- Bloquer les points pendant la période de retour.
- Révoquer les points automatiquement si la transaction est annulée.
- Empêcher le client d'utiliser les points générés par un achat qui est ensuite retourné.
Cela protège le programme contre les abus.
Oui. Omniwallet permet de configurer l'expiration des points par blocs, c'est-à-dire :
- Les points n'expirent pas individuellement.
- Ils expirent tous ensemble à des périodes naturelles définies (par exemple, une fois par an).
De plus, il est possible de :
- Exclure certains niveaux d'utilisateur de l'expiration.
- Créer des niveaux avec des points qui n'expirent jamais.
Le Marché de Fidélité est le catalogue de récompenses d'Omniwallet, où les clients peuvent échanger leurs points contre :
- Produits physiques
- Produits numériques
- Coupons
- Pools de coupons
- Cartes-cadeaux de grandes marques
Tout le processus d'échange est automatique.
Les coupons fonctionnent par le biais de pools de codes uniques :
- Chaque coupon est délivré une seule fois.
- Lorsqu'il est échangé, il est retiré du pool.
- Le stock est contrôlé automatiquement.
Lorsque plus de coupons ne sont disponibles, le produit cesse d'être disponible.
Les cartes cadeaux sont des récompenses numériques de grandes marques (Amazon, Decathlon, El Corte Inglés, etc.) qui :
- S'échangent contre des points.
- Sont générées et livrées instantanément.
- Ne nécessitent pas de gestion logistique.
Elles augmentent considérablement la valeur perçue du programme.
Oui. Omniwallet permet :
- Créer des niveaux d'utilisateur basés sur des points accumulés.
- Restreindre les récompenses du Loyalty Market par niveau.
- Appliquer des multiplicateurs ou des avantages exclusifs selon le niveau.
- Dégrader temporairement un utilisateur s'il n'achète pas pendant une période définie.
Les campagnes automatisées permettent d'inciter des comportements spécifiques sans intervention manuelle, tels que :
- Bonus par jour de la semaine
- Récompenses par série
- Jalons par nombre d'achats
- Jalons par montant total dépensé
- Campagnes saisonnières (Black Friday, Noël, etc.)
Elles s'activent automatiquement lorsque les conditions sont remplies.
Les roulettes sont un outil de gamification avancé qui permet de :
- Transformer des actions quotidiennes en expériences ludiques.
- Distribuer des points ou des récompenses du Loyalty Market.
- Contrôler les probabilités, les limites et le stock.
- S'intégrer avec des campagnes, des niveaux et des workflows.
Lorsque :
- Toutes les unités configurées sont livrées ou
- Le stock du produit dans le Loyalty Market est épuisé
👉 La roulette se désactive automatiquement.
Cela évite de remettre des prix sans stock.
Les workflows sont l'outil avancé d'automatisation d'Omniwallet.
Ils permettent de créer des règles personnalisées basées sur :
- Données de transactions
- Données clients
- Produits, catégories et dates
- Conditions complexes
- Variables et accumulateurs
Ils sont idéaux pour des cas non couverts par des campagnes standard.
Il n'est pas nécessaire de programmer, mais :
- Les workflows sont conçus pour des utilisateurs ayant un profil plus technique.
- Ils nécessitent une bonne compréhension de la logique commerciale.
- Ils incluent des outils visuels pour les conditions, les boucles et les opérations.
Oui, et c'est habituel. Omniwallet exécute :
- Règles standard
- Campagnes automatisées
- Workflows avancés (dans l'ordre)
Une bonne stratégie combine simplicité et logique avancée sans chevauchements.
Oui. Omniwallet dispose d'intégrations prêtes à l'emploi avec :
- Shopify
- WooCommerce
- Magento / Adobe Commerce
- Bigcommerce
- Prestashop
De plus, il peut être intégré sur mesure avec d'autres systèmes personnalisés, via API et webhooks.
Oui. Omniwallet dispose de :
- Intégrations prêtes à l'emploi avec plusieurs POS.
- Possibilité d'intégration sur mesure avec n'importe quel logiciel de point de vente, via API, Webhooks ou même échange de fichiers (peu recommandé).
Cela permet de boucler le cercle omnicanal.
Non. Omniwallet utilise des cartes numériques de fidélité qui s'installent sur le mobile du client (Apple Wallet / Google Wallet), depuis où :
- Ils consultent leurs points
- Ils s'identifient en magasin physique et/ou lors d'événements
- Ils reçoivent des notifications push
Ils accèdent à leur programme de fidélisation via l'environnement client centralisé ou bien sur le Loyalty Market ou bien sur l'eCommerce ou le site web de la marque/entreprise (intégré avec Omniwallet).
Oui. Omniwallet permet d'envoyer des notifications :
- Massives
- Segmentées
- Individuelles
- Automatiques (par points, récompenses, événements)
- Par géolocalisation
Tout directement sur la carte digitale du client.
Oui. Omniwallet est conçu pour :
- Petits commerces
- Retail avec plusieurs magasins
- Projets avec un volume élevé de transactions
- Stratégies complexes de fidélisation
La plateforme grandit avec vous.
Les points sont attribués automatiquement à partir de :
- Achats en ligne
- Achats en magasin physique
- Campagnes actives
- Workflows avancés
- Actions manuelles (scannage, événements, promotions)
Tout est enregistré et tracé dans le système.