+35%
Aumento de la repetición de compra
23%
Aumento de la facturación
Mudisa Directo
Le défi
Munduisa Directo devait répondre à un profil de client de plus en plus informé et exigeant, qui ne cherche pas seulement un bon produit, mais aussi de la reconnaissance, des avantages réels et une relation plus proche avec la marque.
L'objectif n'était pas de créer un simple système de réductions, mais un club exclusif qui récompensait la fidélité et renforçait le lien émotionnel avec les clients les plus engagés, tant sur le canal en ligne que dans la relation directe avec la marque.
- Identifier et différencier les clients les plus fidèles.
- Offrir des avantages clairs et durables dans le temps.
- Centraliser la gestion du programme sans complexité opérationnelle.
L'objectif n'était pas de créer un simple système de réductions, mais un club exclusif qui récompensait la fidélité et renforçait le lien émotionnel avec les clients les plus engagés, tant sur le canal en ligne que dans la relation directe avec la marque.
- Identifier et différencier les clients les plus fidèles.
- Offrir des avantages clairs et durables dans le temps.
- Centraliser la gestion du programme sans complexité opérationnelle.
La solution
Avec Mundisa Select, Munduisa Directo a lancé un programme de fidélisation exclusif basé sur Omniwallet, conçu pour offrir des avantages réels aux clients les plus fidèles et transformer la récurrence en valeur à long terme.
La solution a été structurée autour de plusieurs axes clés :
Programme de fidélisation par niveaux
Mundisa Select fonctionne comme un club premium, où les clients accèdent à des avantages exclusifs en faisant partie du programme, renforçant le sentiment d'appartenance.
Avantages clairs et tangibles
Accès à des réductions exclusives, avantages spéciaux et promotions réservées uniquement aux membres du programme, évitant la banalisation de la réduction massive.
Gestion centralisée du client
Toute l'activité du client est enregistrée et gérée depuis Omniwallet, permettant à Munduisa Directo de mieux comprendre le comportement d'achat et d'activer des actions spécifiques pour ce segment.
Expérience simple pour l'utilisateur
L'accès au programme et à ses avantages est clair, direct et sans friction, facilitant son adoption et son utilisation récurrente.
La solution a été structurée autour de plusieurs axes clés :
Programme de fidélisation par niveaux
Mundisa Select fonctionne comme un club premium, où les clients accèdent à des avantages exclusifs en faisant partie du programme, renforçant le sentiment d'appartenance.
Avantages clairs et tangibles
Accès à des réductions exclusives, avantages spéciaux et promotions réservées uniquement aux membres du programme, évitant la banalisation de la réduction massive.
Gestion centralisée du client
Toute l'activité du client est enregistrée et gérée depuis Omniwallet, permettant à Munduisa Directo de mieux comprendre le comportement d'achat et d'activer des actions spécifiques pour ce segment.
Expérience simple pour l'utilisateur
L'accès au programme et à ses avantages est clair, direct et sans friction, facilitant son adoption et son utilisation récurrente.
Résultats
Grâce à Mundisa Select, Munduisa Directo a réussi à :
- Augmenter la récurrence d'achat parmi ses clients les plus fidèles.
- Accroître la valeur moyenne du client à long terme.
- Différencier son offre par rapport aux modèles de réduction généralistes.
- Construire une base de clients segmentée et activable stratégiquement.
Le programme est devenu un outil clé de relation et de fidélisation, et pas seulement un incitatif ponctuel.
- Augmenter la récurrence d'achat parmi ses clients les plus fidèles.
- Accroître la valeur moyenne du client à long terme.
- Différencier son offre par rapport aux modèles de réduction généralistes.
- Construire une base de clients segmentée et activable stratégiquement.
Le programme est devenu un outil clé de relation et de fidélisation, et pas seulement un incitatif ponctuel.
Questions Fréquentes
Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur ce sujet
Mundisa Directo est la boutique B2C de produits Gourmet de Mundial Gourmet, l'un des principaux fournisseurs de produits gourmet du secteur de l'hôtellerie et de la restauration au niveau national (Espagne).
Mundisa Select fonctionne comme un club premium où les membres accèdent à des réductions exclusives et à des promotions spéciales, évitant la banalisation de la réduction massive.
Les membres bénéficient d'avantages tangibles tels que des réductions exclusives, des promotions réservées et une expérience utilisateur simple, facilitant l'adoption du programme.
Mudisa Directo a augmenté la récurrence des achats, augmenté la valeur moyenne du client à long terme et segmenté sa base de clients pour des actions stratégiques.