CLUB65
Le défi
Club65 naît avec un objectif clair : accompagner les personnes de plus de 55 ans dans une étape active de leur vie, en leur offrant des expériences, des contenus et des avantages adaptés à leurs intérêts réels.
Le défi n'était pas simplement d'inciter à l'achat, mais de créer une communauté, où la fidélisation agirait comme moteur de relation, de récurrence et de participation, tant dans l'environnement numérique que dans les activités et événements en présentiel.
Les principaux défis étaient :
- Construire un système de fidélisation compréhensible et accessible pour un public senior.
- Renforcer le sentiment d'appartenance à une communauté, pas seulement à une marque.
- Centraliser la gestion des avantages, des actions et des récompenses dans un seul système.
Le défi n'était pas simplement d'inciter à l'achat, mais de créer une communauté, où la fidélisation agirait comme moteur de relation, de récurrence et de participation, tant dans l'environnement numérique que dans les activités et événements en présentiel.
Les principaux défis étaient :
- Construire un système de fidélisation compréhensible et accessible pour un public senior.
- Renforcer le sentiment d'appartenance à une communauté, pas seulement à une marque.
- Centraliser la gestion des avantages, des actions et des récompenses dans un seul système.
La solution
Club65 a lancé son Club de Fidélisation en s'appuyant sur Omniwallet comme plateforme technologique, concevant un programme pensé dès le départ pour les personnes, pas seulement pour les transactions.
La solution s'est articulée autour de plusieurs axes clés :
Système de points et de récompenses : Les utilisateurs accumulent des points pour leur activité et leur participation, qu'ils peuvent échanger contre des avantages, des expériences et des bénéfices exclusifs au sein de l'écosystème Club65.
Segmentation par niveaux (VIP) : Le programme permet de différencier les profils au sein de la communauté, récompensant l'engagement et la récurrence par des niveaux d'accès et des bénéfices élargis.
Intégration omnicanale : Le système connecte l'environnement numérique (web, contenus, enregistrements) avec les actions hors ligne, événements et activités, offrant une expérience cohérente et continue.
Gestion centralisée de l'utilisateur : Toutes les informations du membre sont gérées depuis Omniwallet, facilitant l'activation de campagnes, les communications personnalisées et les actions d'engagement.
La solution s'est articulée autour de plusieurs axes clés :
Système de points et de récompenses : Les utilisateurs accumulent des points pour leur activité et leur participation, qu'ils peuvent échanger contre des avantages, des expériences et des bénéfices exclusifs au sein de l'écosystème Club65.
Segmentation par niveaux (VIP) : Le programme permet de différencier les profils au sein de la communauté, récompensant l'engagement et la récurrence par des niveaux d'accès et des bénéfices élargis.
Intégration omnicanale : Le système connecte l'environnement numérique (web, contenus, enregistrements) avec les actions hors ligne, événements et activités, offrant une expérience cohérente et continue.
Gestion centralisée de l'utilisateur : Toutes les informations du membre sont gérées depuis Omniwallet, facilitant l'activation de campagnes, les communications personnalisées et les actions d'engagement.
Résultats
Grâce à son Club de Fidélisation, Club65 a réussi à :
- Augmenter la récurrence et la participation de ses utilisateurs.
- Renforcer le sentiment de communauté et d'appartenance.
- Obtenir une base de données segmentée et activable stratégiquement.
- Convertir la fidélisation en un axe transversal de son modèle de croissance.
Le programme s'est consolidé comme un outil stratégique, non seulement de rétention, mais aussi de dynamisation de toute la communauté.
- Augmenter la récurrence et la participation de ses utilisateurs.
- Renforcer le sentiment de communauté et d'appartenance.
- Obtenir une base de données segmentée et activable stratégiquement.
- Convertir la fidélisation en un axe transversal de son modèle de croissance.
Le programme s'est consolidé comme un outil stratégique, non seulement de rétention, mais aussi de dynamisation de toute la communauté.
Questions Fréquentes
Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur ce sujet
CLUB65 es una iniciativa que busca acompañar a personas mayores de 55 años, ofreciéndoles experiencias y beneficios adaptados a sus intereses, creando una comunidad activa y participativa.
El sistema de fidelización de CLUB65 permite a los usuarios acumular puntos a través de su participación y actividades, los cuales pueden canjear por ventajas y experiencias exclusivas dentro de la comunidad.
Unirse a CLUB65 ofrece beneficios como el acceso a eventos exclusivos, un sentimiento de pertenencia a una comunidad, y la posibilidad de disfrutar de recompensas personalizadas según el nivel de compromiso.
La información de los socios se gestiona de manera centralizada a través de Omniwallet, lo que permite activar campañas y comunicaciones personalizadas para mejorar el engagement y la fidelización.