+22%
tasa de pacientes recurrentes
+31%
Frecuencia media de visita por paciente
+18%
reactivación de pacientes inactivos (≥ 6 meses sin visita)
+26%
Customer Lifetime Value (CLV)
Clinique Londres
Le défi
La médecine esthétique présente des particularités très claires :
- Investissement initial élevé pour l'acquisition de nouveaux clients.
- Cycles de traitement pouvant s'étendre dans le temps.
- Besoin d'inciter les revisites, les maintenances et les traitements complémentaires.
- Manque d'outils de fidélisation réellement intégrés au point de vente.
La Clínica Londres avait besoin d'un système qui leur permettrait de récompenser la fidélité de leurs patients, d'inciter la continuité des traitements et de le faire de manière automatique, contrôlée et omnicanale.
- Investissement initial élevé pour l'acquisition de nouveaux clients.
- Cycles de traitement pouvant s'étendre dans le temps.
- Besoin d'inciter les revisites, les maintenances et les traitements complémentaires.
- Manque d'outils de fidélisation réellement intégrés au point de vente.
La Clínica Londres avait besoin d'un système qui leur permettrait de récompenser la fidélité de leurs patients, d'inciter la continuité des traitements et de le faire de manière automatique, contrôlée et omnicanale.
La solution
Avec la mise en place d'Omniwallet, la Clinique Londres a développé un programme de fidélisation propre, totalement intégré dans son fonctionnement quotidien.
La solution a permis :
- D'attribuer des points automatiquement pour chaque traitement ou séance réalisée.
- De définir des règles claires d'accumulation et de récompense, sans intervention manuelle.
- De centraliser les informations du client sur une carte digitale unique.
- D'inciter le retour grâce à des récompenses tangibles et faciles à comprendre.
Le tout sans friction pour le personnel des centres ni pour les patients.
La solution a permis :
- D'attribuer des points automatiquement pour chaque traitement ou séance réalisée.
- De définir des règles claires d'accumulation et de récompense, sans intervention manuelle.
- De centraliser les informations du client sur une carte digitale unique.
- D'inciter le retour grâce à des récompenses tangibles et faciles à comprendre.
Le tout sans friction pour le personnel des centres ni pour les patients.
Résultats
Le système de fidélisation repose sur une logique simple et efficace :
- Les patients accumulent des points à chaque visite ou traitement.
- Les points sont visibles sur leur carte digitale, toujours accessible.
- Les points peuvent être échangés contre des avantages exclusifs, des réductions ou des avantages sur de futurs traitements.
- Des campagnes spécifiques peuvent être activées pour récompenser la récurrence, les dépenses accumulées ou des moments clés du client.
Cela transforme chaque visite en une opportunité de renforcer le lien avec la marque.
- Les patients accumulent des points à chaque visite ou traitement.
- Les points sont visibles sur leur carte digitale, toujours accessible.
- Les points peuvent être échangés contre des avantages exclusifs, des réductions ou des avantages sur de futurs traitements.
- Des campagnes spécifiques peuvent être activées pour récompenser la récurrence, les dépenses accumulées ou des moments clés du client.
Cela transforme chaque visite en une opportunité de renforcer le lien avec la marque.
Questions Fréquentes
Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur ce sujet
Un programa de fidelización ayuda a premiar la lealtad de los pacientes, incentivando revisitas y tratamientos complementarios al ofrecer recompensas tangibles y fáciles de entender.
La tarjeta digital permite a los pacientes acumular y visualizar puntos automáticamente, canjearlos por descuentos y beneficios exclusivos, y acceder a su información de forma centralizada.
El sistema de fidelización se implementa de manera automática y controlada, asignando puntos por cada tratamiento realizado sin intervención manual, lo que facilita la gestión tanto para el personal como para los pacientes.
Los pacientes pueden canjear sus puntos por beneficios exclusivos, descuentos en futuros tratamientos y participar en campañas específicas que premian la recurrencia y el gasto acumulado.