35%
Aumento de repetición
15%
Incremento de ventas
+ 100K
Total puntos usados
ALQVIMIA
Le défi
Alqvimia est une marque espagnole de cosmétique holistique et naturelle de luxe, pionnière dans l'intégration de la philosophie, du bien-être et de produits de haute efficacité basés sur des huiles essentielles 100 % pures et des matières premières naturelles. Fondée en 1984, sa vision a toujours été de transformer la beauté en un voyage de bien-être profond, combinant tradition, innovation et respect de la nature.
Alqvimia avait une communauté de clients fidèles, répartis entre des magasins physiques, des spas expérientiels, un canal eCommerce et des événements exclusifs. Cependant, avec l'augmentation de sa présence omnicanale, un besoin stratégique est apparu :
Mesurer et renforcer la fidélité réelle du client, pas seulement transactionnelle.
Unifier les expériences en ligne et hors ligne au sein d'un programme de fidélité cohérent.
Renforcer la valeur émotionnelle de la marque, liée au bien-être et aux rituels, et la traduire en points, niveaux et avantages tangibles.
Créer une connexion plus profonde entre la communauté et la marque, au-delà des ventes ponctuelles.
Alqvimia avait une communauté de clients fidèles, répartis entre des magasins physiques, des spas expérientiels, un canal eCommerce et des événements exclusifs. Cependant, avec l'augmentation de sa présence omnicanale, un besoin stratégique est apparu :
Mesurer et renforcer la fidélité réelle du client, pas seulement transactionnelle.
Unifier les expériences en ligne et hors ligne au sein d'un programme de fidélité cohérent.
Renforcer la valeur émotionnelle de la marque, liée au bien-être et aux rituels, et la traduire en points, niveaux et avantages tangibles.
Créer une connexion plus profonde entre la communauté et la marque, au-delà des ventes ponctuelles.
La solution
Alqvimia a choisi Omniwallet pour concevoir et mettre en œuvre ALQVIMIA Universe, son programme de fidélisation omnicanal.
Alqvimia
Le programme repose sur trois axes clés :
Un système de points par achat : Chaque euro dépensé se transforme en points qui peuvent être échangés contre des avantages, des cadeaux ou des expériences, favorisant la récurrence et la récompense continue.
Niveaux d'utilisateur avec des avantages croissants : ALQVIMIA Universe est structuré en niveaux (Essential, Supreme et Divine).
Chaque niveau offre des avantages exclusifs qui renforcent le lien émotionnel :
- Accès à des ventes privées, des réductions et des cadeaux exclusifs.
- Ateliers en ligne et hors ligne.
- Événements spéciaux et expériences premium.
- Accès à un coffre cadeau ou visites au siège pour les niveaux supérieurs.
Cette progression incite à l'achat récurrent et à l'engagement continu, et est alignée avec le positionnement de la marque comme un univers de bien-être plutôt qu'un programme de réductions.
Expériences et avantages exclusifs en plus des produits : Au-delà des produits échangeables, Alqvimia Universe offre des expériences liées au bien-être émotionnel et à la philosophie de vie de la marque — comme des événements communautaires ou des tests de nouveaux lancements — renforçant le sentiment d'appartenance à une communauté consciente.
Alqvimia
Le programme repose sur trois axes clés :
Un système de points par achat : Chaque euro dépensé se transforme en points qui peuvent être échangés contre des avantages, des cadeaux ou des expériences, favorisant la récurrence et la récompense continue.
Niveaux d'utilisateur avec des avantages croissants : ALQVIMIA Universe est structuré en niveaux (Essential, Supreme et Divine).
Chaque niveau offre des avantages exclusifs qui renforcent le lien émotionnel :
- Accès à des ventes privées, des réductions et des cadeaux exclusifs.
- Ateliers en ligne et hors ligne.
- Événements spéciaux et expériences premium.
- Accès à un coffre cadeau ou visites au siège pour les niveaux supérieurs.
Cette progression incite à l'achat récurrent et à l'engagement continu, et est alignée avec le positionnement de la marque comme un univers de bien-être plutôt qu'un programme de réductions.
Expériences et avantages exclusifs en plus des produits : Au-delà des produits échangeables, Alqvimia Universe offre des expériences liées au bien-être émotionnel et à la philosophie de vie de la marque — comme des événements communautaires ou des tests de nouveaux lancements — renforçant le sentiment d'appartenance à une communauté consciente.
Résultats
- Augmentation de la fidélité et de la récurrence : les clients participent de manière continue, motivés par des avantages exclusifs et un système de niveaux clair et aspirational.
- Intégration omnicanale : les achats en ligne, dans les spas ou dans les magasins physiques sont comptabilisés sous une même identité client, permettant une vision intégrale du comportement réel.
- Engagement accru avec la marque : les membres de l'ALQVIMIA Universe n'achètent pas seulement, mais participent à des événements, des ateliers et des activités alignées avec le but de bien-être de la marque.
- Expérience client améliorée : l'approche émotionnelle et expérientielle du programme résonne de manière authentique avec les valeurs de la communauté Alqvimia, renforçant la perception de valeur au-delà du produit.
- Intégration omnicanale : les achats en ligne, dans les spas ou dans les magasins physiques sont comptabilisés sous une même identité client, permettant une vision intégrale du comportement réel.
- Engagement accru avec la marque : les membres de l'ALQVIMIA Universe n'achètent pas seulement, mais participent à des événements, des ateliers et des activités alignées avec le but de bien-être de la marque.
- Expérience client améliorée : l'approche émotionnelle et expérientielle du programme résonne de manière authentique avec les valeurs de la communauté Alqvimia, renforçant la perception de valeur au-delà du produit.