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Der Mus BomBon
Die Herausforderung
Mus&Bombon wollte einen Schritt weiter in der Beziehung zu seiner Community gehen. Es ging nicht nur darum, den Kauf zu belohnen, sondern eine echte und dauerhafte Verbindung zu seinen Kundinnen sowohl im Online- als auch im stationären Handel aufzubauen.
Die Hauptherausforderung war doppelt:
Die Erfahrung der Kundenbindung zwischen eCommerce und stationärem Verkauf zu vereinheitlichen.
Ein Programm zu schaffen, das leicht verständlich und benutzerfreundlich ist, ohne technologische Reibungen, und das sich dem tatsächlichen Verhalten seiner Kundinnen anpasst.
Darüber hinaus sollte das Programm skalierbar, digital und auf eine sehr sorgfältig gestaltete Marke in Bezug auf Erfahrung und Kommunikation abgestimmt sein.
Die Hauptherausforderung war doppelt:
Die Erfahrung der Kundenbindung zwischen eCommerce und stationärem Verkauf zu vereinheitlichen.
Ein Programm zu schaffen, das leicht verständlich und benutzerfreundlich ist, ohne technologische Reibungen, und das sich dem tatsächlichen Verhalten seiner Kundinnen anpasst.
Darüber hinaus sollte das Programm skalierbar, digital und auf eine sehr sorgfältig gestaltete Marke in Bezug auf Erfahrung und Kommunikation abgestimmt sein.
Die Lösung
Mus&Bombon hat The Muse Community gestartet, sein omnichannel Treueprogramm basierend auf Omniwallet, das darauf ausgelegt ist, sich nahtlos in alle Kontaktpunkte mit der Kundin zu integrieren.
Die Lösung stützte sich auf vier Schlüsselbereiche:
Einheitliches Punktesystem
Die Kundinnen sammeln automatisch Punkte für jeden ausgegebenen Euro, sowohl im Online-Shop als auch in den physischen Geschäften, und behalten dabei eine einfache und transparente Logik.
Virtuelle Karte in Wallet
Von Anfang an erhalten die Nutzerinnen ihre digitale Karte und können sie problemlos in das Wallet ihres mobilen Geräts (iOS oder Android) hinzufügen, wodurch die Notwendigkeit physischer Karten entfällt.
Flexibler Punkteeinlösungsprozess
Die Punkte können direkt während des Online-Kaufs oder im physischen Geschäft eingelöst werden, mit klaren Regeln, die ein konsistentes und kontrolliertes Erlebnis garantieren.
Automatisierung und Kommunikation
Die Anmeldung zum Programm aktiviert automatisch wichtige Kommunikationen, wie die Willkommens-E-Mail, und erleichtert die Annahme des Programms vom ersten Kontakt an.
Das gesamte System wurde nahtlos in den täglichen Betrieb von Mus&Bombon integriert, ohne zusätzliche Komplexität für das Team oder die Kundinnen zu schaffen.
Die Lösung stützte sich auf vier Schlüsselbereiche:
Einheitliches Punktesystem
Die Kundinnen sammeln automatisch Punkte für jeden ausgegebenen Euro, sowohl im Online-Shop als auch in den physischen Geschäften, und behalten dabei eine einfache und transparente Logik.
Virtuelle Karte in Wallet
Von Anfang an erhalten die Nutzerinnen ihre digitale Karte und können sie problemlos in das Wallet ihres mobilen Geräts (iOS oder Android) hinzufügen, wodurch die Notwendigkeit physischer Karten entfällt.
Flexibler Punkteeinlösungsprozess
Die Punkte können direkt während des Online-Kaufs oder im physischen Geschäft eingelöst werden, mit klaren Regeln, die ein konsistentes und kontrolliertes Erlebnis garantieren.
Automatisierung und Kommunikation
Die Anmeldung zum Programm aktiviert automatisch wichtige Kommunikationen, wie die Willkommens-E-Mail, und erleichtert die Annahme des Programms vom ersten Kontakt an.
Das gesamte System wurde nahtlos in den täglichen Betrieb von Mus&Bombon integriert, ohne zusätzliche Komplexität für das Team oder die Kundinnen zu schaffen.
Ergebnisse
Dank der The Muse Community hat Mus&Bombon erreicht:
Die Wiederkaufrate zu erhöhen.
Die Cross-Channel-Nutzung zwischen Online-Kanal und stationären Geschäften zu fördern.
Den wahrgenommenen Wert der Marke durch ein klares und faires Belohnungssystem zu steigern.
Die Beziehung zu seinen Kundinnen zu digitalisieren, ohne Nähe oder Markenidentität zu verlieren.
Das Programm hat sich zu einem strategischen Asset entwickelt, nicht nur als Instrument zur Kundenbindung, sondern auch als direkter Kommunikationskanal mit seiner Community.
Die Wiederkaufrate zu erhöhen.
Die Cross-Channel-Nutzung zwischen Online-Kanal und stationären Geschäften zu fördern.
Den wahrgenommenen Wert der Marke durch ein klares und faires Belohnungssystem zu steigern.
Die Beziehung zu seinen Kundinnen zu digitalisieren, ohne Nähe oder Markenidentität zu verlieren.
Das Programm hat sich zu einem strategischen Asset entwickelt, nicht nur als Instrument zur Kundenbindung, sondern auch als direkter Kommunikationskanal mit seiner Community.
Häufig Gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu diesem Thema
Die Muse Community ist ein omnichannel Treueprogramm, das von Mus&Bombon entwickelt wurde, um das Einkaufserlebnis zwischen dem eCommerce und den physischen Geschäften zu vereinheitlichen, sodass die Kundinnen Punkte einfach sammeln und einlösen können.
Die Kundinnen sammeln automatisch Punkte für jeden ausgegebenen Euro, sowohl im Online-Shop als auch in den physischen Geschäften, was eine einfache und transparente Belohnungslogik bietet.
Die virtuelle Karte kann einfach zur Wallet des mobilen Geräts hinzugefügt werden, wodurch die Notwendigkeit entfällt, physische Karten mitzuführen, und der Zugriff auf das Programm jederzeit erleichtert wird.
Dank dieses Programms hat Mus&Bombon die Kaufhäufigkeit erhöht, die Nutzung über verschiedene Kanäle gefördert und den wahrgenommenen Wert der Marke durch ein klares Belohnungssystem gesteigert.
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