+35%
Aumento de la repetición de compra
23%
Aumento de la facturación
Mudisa Direkt
Die Herausforderung
Munduisa Directo musste auf ein zunehmend informierteres und anspruchsvolleres Kundenprofil reagieren, das nicht nur nach einem guten Produkt sucht, sondern auch nach Anerkennung, echten Vorteilen und einer engeren Beziehung zur Marke.
Das Ziel war nicht, ein einfaches Rabattsystem zu schaffen, sondern einen exklusiven Club, der die Treue belohnt und die emotionale Bindung zu den engagiertesten Kunden sowohl im Online-Kanal als auch in der direkten Beziehung zur Marke stärkt.
- Die treuesten Kunden identifizieren und differenzieren.
- Klare und nachhaltige Vorteile über die Zeit anbieten.
- Die Verwaltung des Programms ohne operative Komplexität zentralisieren.
Das Ziel war nicht, ein einfaches Rabattsystem zu schaffen, sondern einen exklusiven Club, der die Treue belohnt und die emotionale Bindung zu den engagiertesten Kunden sowohl im Online-Kanal als auch in der direkten Beziehung zur Marke stärkt.
- Die treuesten Kunden identifizieren und differenzieren.
- Klare und nachhaltige Vorteile über die Zeit anbieten.
- Die Verwaltung des Programms ohne operative Komplexität zentralisieren.
Die Lösung
Mit Mundisa Select hat Munduisa Directo ein exklusives Treueprogramm auf Basis von Omniwallet gestartet, das darauf abzielt, echten Mehrwert für die treuesten Kunden zu bieten und die Wiederholung in langfristigen Wert umzuwandeln.
Die Lösung wurde um mehrere Schlüsselachsen strukturiert:
Stufenbasiertes Treueprogramm
Mundisa Select funktioniert wie ein Premium-Club, in dem die Kunden Zugang zu exklusiven Vorteilen haben, weil sie Teil des Programms sind, was das Zugehörigkeitsgefühl stärkt.
Klare und greifbare Vorteile
Zugang zu exklusiven Rabatten, speziellen Vorteilen und Aktionen, die ausschließlich für Mitglieder des Programms reserviert sind, um die Banalisierung von Massenrabatten zu vermeiden.
Zentralisierte Kundenverwaltung
Alle Aktivitäten des Kunden werden über Omniwallet erfasst und verwaltet, was es Munduisa Directo ermöglicht, das Kaufverhalten besser zu verstehen und spezifische Maßnahmen für dieses Segment zu aktivieren.
Einfache Benutzererfahrung
Der Zugang zum Programm und zu seinen Vorteilen ist klar, direkt und ohne Reibungen, was die Annahme und wiederholte Nutzung erleichtert.
Die Lösung wurde um mehrere Schlüsselachsen strukturiert:
Stufenbasiertes Treueprogramm
Mundisa Select funktioniert wie ein Premium-Club, in dem die Kunden Zugang zu exklusiven Vorteilen haben, weil sie Teil des Programms sind, was das Zugehörigkeitsgefühl stärkt.
Klare und greifbare Vorteile
Zugang zu exklusiven Rabatten, speziellen Vorteilen und Aktionen, die ausschließlich für Mitglieder des Programms reserviert sind, um die Banalisierung von Massenrabatten zu vermeiden.
Zentralisierte Kundenverwaltung
Alle Aktivitäten des Kunden werden über Omniwallet erfasst und verwaltet, was es Munduisa Directo ermöglicht, das Kaufverhalten besser zu verstehen und spezifische Maßnahmen für dieses Segment zu aktivieren.
Einfache Benutzererfahrung
Der Zugang zum Programm und zu seinen Vorteilen ist klar, direkt und ohne Reibungen, was die Annahme und wiederholte Nutzung erleichtert.
Ergebnisse
Dank Mundisa Select hat Munduisa Directo erreicht:
- Die Wiederkaufrate unter seinen treuesten Kunden zu erhöhen.
- Den langfristigen Kundenwert zu steigern.
- Sein Angebot von allgemeinen Rabattmodellen abzugrenzen.
- Eine segmentierte und strategisch aktivierbare Kundenbasis aufzubauen.
Das Programm hat sich zu einem Schlüsselwerkzeug für Beziehung und Kundenbindung entwickelt, nicht nur zu einem einmaligen Anreiz.
- Die Wiederkaufrate unter seinen treuesten Kunden zu erhöhen.
- Den langfristigen Kundenwert zu steigern.
- Sein Angebot von allgemeinen Rabattmodellen abzugrenzen.
- Eine segmentierte und strategisch aktivierbare Kundenbasis aufzubauen.
Das Programm hat sich zu einem Schlüsselwerkzeug für Beziehung und Kundenbindung entwickelt, nicht nur zu einem einmaligen Anreiz.
Häufig Gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu diesem Thema
Mundisa Directo ist der B2C-Shop für Gourmetprodukte von Mundial Gourmet, einem der führenden Anbieter von Gourmetwaren im Gastgewerbe und der Gastronomie auf nationaler Ebene (Spanien).
Mundisa Select fungiert als ein Premium-Club, in dem Mitglieder Zugang zu exklusiven Rabatten und speziellen Angeboten haben, wodurch die Banalisierung des Massenrabattes vermieden wird.
Mitglieder genießen greifbare Vorteile wie exklusive Rabatte, reservierte Aktionen und eine benutzerfreundliche Erfahrung, die die Annahme des Programms erleichtert.
Mudisa Directo hat die Kaufhäufigkeit erhöht, den langfristigen Kundenwert gesteigert und seine Kundenbasis für strategische Maßnahmen segmentiert.