CLUB65
Die Herausforderung
Club65 hat einen klaren Zweck: Menschen über 55 Jahren in einer aktiven Lebensphase zu begleiten, indem ihnen Erfahrungen, Inhalte und Vorteile angeboten werden, die auf ihre tatsächlichen Interessen zugeschnitten sind.
Die Herausforderung bestand nicht nur darin, den Kauf zu fördern, sondern eine Gemeinschaft zu schaffen, in der die Kundenbindung als Motor für Beziehungen, Wiederholung und Teilnahme fungiert, sowohl im digitalen Umfeld als auch bei Aktivitäten und Präsenzveranstaltungen.
Die Hauptschwierigkeiten waren:
- Ein verständliches und zugängliches Kundenbindungssystem für ein Seniorenpublikum aufzubauen.
- Das Zugehörigkeitsgefühl zu einer Gemeinschaft zu stärken, nicht nur zu einer Marke.
- Die Verwaltung von Vorteilen, Aktionen und Belohnungen in einem einzigen System zu zentralisieren.
Die Herausforderung bestand nicht nur darin, den Kauf zu fördern, sondern eine Gemeinschaft zu schaffen, in der die Kundenbindung als Motor für Beziehungen, Wiederholung und Teilnahme fungiert, sowohl im digitalen Umfeld als auch bei Aktivitäten und Präsenzveranstaltungen.
Die Hauptschwierigkeiten waren:
- Ein verständliches und zugängliches Kundenbindungssystem für ein Seniorenpublikum aufzubauen.
- Das Zugehörigkeitsgefühl zu einer Gemeinschaft zu stärken, nicht nur zu einer Marke.
- Die Verwaltung von Vorteilen, Aktionen und Belohnungen in einem einzigen System zu zentralisieren.
Die Lösung
Club65 hat sein Treueprogramm mit Omniwallet als technologische Plattform gestartet und ein Programm entwickelt, das von Anfang an für Menschen und nicht nur für Transaktionen gedacht ist.
Die Lösung wurde um mehrere Schlüsselachsen strukturiert:
Punkte- und Belohnungssystem: Die Nutzer sammeln Punkte für ihre Aktivitäten und Teilnahme, die sie gegen Vorteile, Erlebnisse und exklusive Benefits innerhalb des Club65-Ökosystems eintauschen können.
Segmentierung nach Ebenen (VIP): Das Programm ermöglicht es, Profile innerhalb der Gemeinschaft zu differenzieren, indem es Engagement und Wiederholung durch Zugangslevels und erweiterte Vorteile belohnt.
Omni-Channel-Integration: Das System verbindet die digitale Umgebung (Web, Inhalte, Registrierungen) mit Offline-Aktionen, Veranstaltungen und Aktivitäten und bietet ein konsistentes und nahtloses Erlebnis.
Zentralisierte Benutzerverwaltung: Alle Informationen des Mitglieds werden über Omniwallet verwaltet, was die Aktivierung von Kampagnen, personalisierten Kommunikationen und Engagement-Aktionen erleichtert.
Die Lösung wurde um mehrere Schlüsselachsen strukturiert:
Punkte- und Belohnungssystem: Die Nutzer sammeln Punkte für ihre Aktivitäten und Teilnahme, die sie gegen Vorteile, Erlebnisse und exklusive Benefits innerhalb des Club65-Ökosystems eintauschen können.
Segmentierung nach Ebenen (VIP): Das Programm ermöglicht es, Profile innerhalb der Gemeinschaft zu differenzieren, indem es Engagement und Wiederholung durch Zugangslevels und erweiterte Vorteile belohnt.
Omni-Channel-Integration: Das System verbindet die digitale Umgebung (Web, Inhalte, Registrierungen) mit Offline-Aktionen, Veranstaltungen und Aktivitäten und bietet ein konsistentes und nahtloses Erlebnis.
Zentralisierte Benutzerverwaltung: Alle Informationen des Mitglieds werden über Omniwallet verwaltet, was die Aktivierung von Kampagnen, personalisierten Kommunikationen und Engagement-Aktionen erleichtert.
Ergebnisse
Dank seines Treueclubs hat Club65 erreicht:
- Die Wiederholung und Teilnahme seiner Nutzer zu erhöhen.
- Das Gemeinschaftsgefühl und die Zugehörigkeit zu stärken.
- Eine strategisch aktivierbare, segmentierte Datenbank zu erhalten.
- Die Kundenbindung zu einem Querschnittselement seines Wachstumsmodells zu machen.
Das Programm hat sich als strategisches Werkzeug etabliert, das nicht nur der Bindung dient, sondern auch die gesamte Gemeinschaft dynamisiert.
- Die Wiederholung und Teilnahme seiner Nutzer zu erhöhen.
- Das Gemeinschaftsgefühl und die Zugehörigkeit zu stärken.
- Eine strategisch aktivierbare, segmentierte Datenbank zu erhalten.
- Die Kundenbindung zu einem Querschnittselement seines Wachstumsmodells zu machen.
Das Programm hat sich als strategisches Werkzeug etabliert, das nicht nur der Bindung dient, sondern auch die gesamte Gemeinschaft dynamisiert.
Häufig Gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu diesem Thema
CLUB65 es una iniciativa que busca acompañar a personas mayores de 55 años, ofreciéndoles experiencias y beneficios adaptados a sus intereses, creando una comunidad activa y participativa.
El sistema de fidelización de CLUB65 permite a los usuarios acumular puntos a través de su participación y actividades, los cuales pueden canjear por ventajas y experiencias exclusivas dentro de la comunidad.
Unirse a CLUB65 ofrece beneficios como el acceso a eventos exclusivos, un sentimiento de pertenencia a una comunidad, y la posibilidad de disfrutar de recompensas personalizadas según el nivel de compromiso.
La información de los socios se gestiona de manera centralizada a través de Omniwallet, lo que permite activar campañas y comunicaciones personalizadas para mejorar el engagement y la fidelización.