+22%
tasa de pacientes recurrentes
+31%
Frecuencia media de visita por paciente
+18%
reactivación de pacientes inactivos (≥ 6 meses sin visita)
+26%
Customer Lifetime Value (CLV)
Klinik London
Die Herausforderung
Die ästhetische Medizin weist sehr klare Besonderheiten auf:
- Hohe Anfangsinvestitionen zur Gewinnung neuer Kunden.
- Behandlungszyklen, die sich über längere Zeiträume erstrecken können.
- Notwendigkeit, Nachbesuche, Wartungen und ergänzende Behandlungen zu fördern.
- Fehlende wirklich integrierte Kundenbindungsinstrumente am Verkaufsort.
Die Klinik London benötigte ein System, das es ihnen ermöglicht, die Loyalität ihrer Patienten zu belohnen, die Kontinuität der Behandlungen zu fördern und dies automatisch, kontrolliert und omnichannel zu tun.
- Hohe Anfangsinvestitionen zur Gewinnung neuer Kunden.
- Behandlungszyklen, die sich über längere Zeiträume erstrecken können.
- Notwendigkeit, Nachbesuche, Wartungen und ergänzende Behandlungen zu fördern.
- Fehlende wirklich integrierte Kundenbindungsinstrumente am Verkaufsort.
Die Klinik London benötigte ein System, das es ihnen ermöglicht, die Loyalität ihrer Patienten zu belohnen, die Kontinuität der Behandlungen zu fördern und dies automatisch, kontrolliert und omnichannel zu tun.
Die Lösung
Mit der Implementierung von Omniwallet entwickelte die Klinik Londres ein eigenes Treueprogramm, das vollständig in ihren täglichen Betrieb integriert ist.
Die Lösung ermöglichte:
- Automatische Punktevergabe für jede durchgeführte Behandlung oder Sitzung.
- Klare Regeln für die Ansammlung und Belohnung ohne manuelle Eingriffe.
- Zentralisierung der Kundeninformationen in einer einzigartigen digitalen Karte.
- Anreize für die Rückkehr durch greifbare und leicht verständliche Belohnungen.
All dies ohne Reibungen für das Personal der Zentren und die Patienten.
Die Lösung ermöglichte:
- Automatische Punktevergabe für jede durchgeführte Behandlung oder Sitzung.
- Klare Regeln für die Ansammlung und Belohnung ohne manuelle Eingriffe.
- Zentralisierung der Kundeninformationen in einer einzigartigen digitalen Karte.
- Anreize für die Rückkehr durch greifbare und leicht verständliche Belohnungen.
All dies ohne Reibungen für das Personal der Zentren und die Patienten.
Ergebnisse
Das Treueprogramm basiert auf einer einfachen und effektiven Logik:
- Die Patienten sammeln bei jedem Besuch oder jeder Behandlung Punkte.
- Die Punkte werden auf ihrer digitalen Karte angezeigt, die jederzeit zugänglich ist.
- Die Punkte können gegen exklusive Vorteile, Rabatte oder Vergünstigungen bei zukünftigen Behandlungen eingelöst werden.
- Es können spezifische Kampagnen aktiviert werden, um die Wiederkehr, die kumulierten Ausgaben oder wichtige Momente des Kunden zu belohnen.
Dies verwandelt jeden Besuch in eine Gelegenheit, die Bindung zur Marke zu stärken.
- Die Patienten sammeln bei jedem Besuch oder jeder Behandlung Punkte.
- Die Punkte werden auf ihrer digitalen Karte angezeigt, die jederzeit zugänglich ist.
- Die Punkte können gegen exklusive Vorteile, Rabatte oder Vergünstigungen bei zukünftigen Behandlungen eingelöst werden.
- Es können spezifische Kampagnen aktiviert werden, um die Wiederkehr, die kumulierten Ausgaben oder wichtige Momente des Kunden zu belohnen.
Dies verwandelt jeden Besuch in eine Gelegenheit, die Bindung zur Marke zu stärken.
Häufig Gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu diesem Thema
Un programa de fidelización ayuda a premiar la lealtad de los pacientes, incentivando revisitas y tratamientos complementarios al ofrecer recompensas tangibles y fáciles de entender.
La tarjeta digital permite a los pacientes acumular y visualizar puntos automáticamente, canjearlos por descuentos y beneficios exclusivos, y acceder a su información de forma centralizada.
El sistema de fidelización se implementa de manera automática y controlada, asignando puntos por cada tratamiento realizado sin intervención manual, lo que facilita la gestión tanto para el personal como para los pacientes.
Los pacientes pueden canjear sus puntos por beneficios exclusivos, descuentos en futuros tratamientos y participar en campañas específicas que premian la recurrencia y el gasto acumulado.