35%
Aumento de repetición
15%
Incremento de ventas
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ALQVIMIA
Die Herausforderung
Alqvimia ist eine spanische Marke für ganzheitliche und natürliche Luxus-Kosmetik, die Pionierarbeit bei der Integration von Philosophie, Wohlbefinden und hochwirksamen Produkten auf der Basis von 100 % reinen ätherischen Ölen und natürlichen Rohstoffen geleistet hat. Gegründet im Jahr 1984, war ihre Vision immer, Schönheit in eine Reise des tiefen Wohlbefindens zu verwandeln, indem Tradition, Innovation und Respekt vor der Natur kombiniert werden.
Alqvimia hatte eine Gemeinschaft von treuen Kunden, verteilt auf stationäre Geschäfte, Erlebnis-Spas, den eCommerce-Kanal und exklusive Veranstaltungen. Mit dem Wachstum ihrer omnichannel Präsenz entstand jedoch ein strategischer Bedarf:
Die tatsächliche Kundenloyalität zu messen und zu fördern, nicht nur die transaktionale.
Die Online- und Offline-Erlebnisse innerhalb eines kohärenten Loyalty-Programms zu vereinheitlichen.
Den emotionalen Wert der Marke, der mit Wohlbefinden und Ritualen verbunden ist, zu stärken und in Punkte, Stufen und greifbare Vorteile zu übersetzen.
Eine tiefere Verbindung zwischen der Gemeinschaft und der Marke zu schaffen, die über einmalige Verkäufe hinausgeht.
Alqvimia hatte eine Gemeinschaft von treuen Kunden, verteilt auf stationäre Geschäfte, Erlebnis-Spas, den eCommerce-Kanal und exklusive Veranstaltungen. Mit dem Wachstum ihrer omnichannel Präsenz entstand jedoch ein strategischer Bedarf:
Die tatsächliche Kundenloyalität zu messen und zu fördern, nicht nur die transaktionale.
Die Online- und Offline-Erlebnisse innerhalb eines kohärenten Loyalty-Programms zu vereinheitlichen.
Den emotionalen Wert der Marke, der mit Wohlbefinden und Ritualen verbunden ist, zu stärken und in Punkte, Stufen und greifbare Vorteile zu übersetzen.
Eine tiefere Verbindung zwischen der Gemeinschaft und der Marke zu schaffen, die über einmalige Verkäufe hinausgeht.
Die Lösung
Alqvimia wählte Omniwallet, um das ALQVIMIA Universe, ihr omnichannel Treueprogramm, zu entwerfen und umzusetzen.
Alqvimia
Das Programm basiert auf drei Schlüsselachsen:
Ein Punktesystem pro Kauf: Jeder ausgegebene Euro wird in Punkte umgewandelt, die gegen Vorteile, Geschenke oder Erlebnisse eingelöst werden können, was die Wiederholung und kontinuierliche Belohnung fördert.
Benutzerebenen mit steigenden Vorteilen: ALQVIMIA Universe ist in Ebenen (Essential, Supreme und Divine) strukturiert.
Jede Ebene bietet exklusive Vorteile, die die emotionale Bindung verstärken:
- Zugang zu privaten Verkäufen, Rabatten und exklusiven Geschenken.
- Online- und Offline-Workshops.
- Besondere Veranstaltungen und Premium-Erlebnisse.
- Zugang zu Geschenkboxen oder Besuchen am Hauptsitz für die höheren Ebenen.
Diese Progression fördert wiederholte Käufe und anhaltendes Engagement und steht im Einklang mit der Positionierung der Marke als ein Universum des Wohlbefindens und nicht nur als ein Rabattprogramm.
Exklusive Erfahrungen und Vorteile neben Produkten: Über einlösbare Produkte hinaus bietet Alqvimia Universe Erlebnisse, die mit emotionalem Wohlbefinden und der Lebensphilosophie der Marke verbunden sind — wie Gemeinschaftsveranstaltungen oder Tests neuer Produkteinführungen — und verstärkt das Zugehörigkeitsgefühl zu einer bewussten Gemeinschaft.
Alqvimia
Das Programm basiert auf drei Schlüsselachsen:
Ein Punktesystem pro Kauf: Jeder ausgegebene Euro wird in Punkte umgewandelt, die gegen Vorteile, Geschenke oder Erlebnisse eingelöst werden können, was die Wiederholung und kontinuierliche Belohnung fördert.
Benutzerebenen mit steigenden Vorteilen: ALQVIMIA Universe ist in Ebenen (Essential, Supreme und Divine) strukturiert.
Jede Ebene bietet exklusive Vorteile, die die emotionale Bindung verstärken:
- Zugang zu privaten Verkäufen, Rabatten und exklusiven Geschenken.
- Online- und Offline-Workshops.
- Besondere Veranstaltungen und Premium-Erlebnisse.
- Zugang zu Geschenkboxen oder Besuchen am Hauptsitz für die höheren Ebenen.
Diese Progression fördert wiederholte Käufe und anhaltendes Engagement und steht im Einklang mit der Positionierung der Marke als ein Universum des Wohlbefindens und nicht nur als ein Rabattprogramm.
Exklusive Erfahrungen und Vorteile neben Produkten: Über einlösbare Produkte hinaus bietet Alqvimia Universe Erlebnisse, die mit emotionalem Wohlbefinden und der Lebensphilosophie der Marke verbunden sind — wie Gemeinschaftsveranstaltungen oder Tests neuer Produkteinführungen — und verstärkt das Zugehörigkeitsgefühl zu einer bewussten Gemeinschaft.
Ergebnisse
- Steigerung der Loyalität und Wiederholung: Die Kunden beteiligen sich kontinuierlich, motiviert durch exklusive Vorteile und ein klares, aspirationales Levels-System.
- Omnichannel-Integration: Online-Käufe, in Spas oder in physischen Geschäften werden unter einer einzigen Kundenidentität erfasst, was eine umfassende Sicht auf das tatsächliche Verhalten ermöglicht.
- Höhere Interaktion mit der Marke: Die Mitglieder des ALQVIMIA Universe kaufen nicht nur, sondern nehmen auch an Veranstaltungen, Workshops und Aktivitäten teil, die mit dem Wohlfühlzweck der Marke in Einklang stehen.
- Verbesserte Kundenerfahrung: Der emotionale und erfahrungsorientierte Ansatz des Programms resoniert authentisch mit den Werten der Alqvimia-Community und verstärkt die Wertwahrnehmung über das Produkt hinaus.
- Omnichannel-Integration: Online-Käufe, in Spas oder in physischen Geschäften werden unter einer einzigen Kundenidentität erfasst, was eine umfassende Sicht auf das tatsächliche Verhalten ermöglicht.
- Höhere Interaktion mit der Marke: Die Mitglieder des ALQVIMIA Universe kaufen nicht nur, sondern nehmen auch an Veranstaltungen, Workshops und Aktivitäten teil, die mit dem Wohlfühlzweck der Marke in Einklang stehen.
- Verbesserte Kundenerfahrung: Der emotionale und erfahrungsorientierte Ansatz des Programms resoniert authentisch mit den Werten der Alqvimia-Community und verstärkt die Wertwahrnehmung über das Produkt hinaus.