+35%
Aumento de la repetición de compra
23%
Aumento de la facturación
Mudisa Directo
El reto
Munduisa Directo necesitaba dar respuesta a un perfil de cliente cada vez más informado y exigente, que no solo busca buen producto, sino reconocimiento, ventajas reales y una relación más cercana con la marca.
El objetivo no era crear un simple sistema de descuentos, sino un club exclusivo que premiara la fidelidad y reforzara el vínculo emocional con los clientes más comprometidos, tanto en el canal online como en la relación directa con la marca.
- Identificar y diferenciar a los clientes más fieles.
- Ofrecer beneficios claros y sostenibles en el tiempo.
- Centralizar la gestión del programa sin complejidad operativa.
El objetivo no era crear un simple sistema de descuentos, sino un club exclusivo que premiara la fidelidad y reforzara el vínculo emocional con los clientes más comprometidos, tanto en el canal online como en la relación directa con la marca.
- Identificar y diferenciar a los clientes más fieles.
- Ofrecer beneficios claros y sostenibles en el tiempo.
- Centralizar la gestión del programa sin complejidad operativa.
La solución
Con Mundisa Select, Munduisa Directo lanzó un programa de fidelización exclusivo basado en Omniwallet, diseñado para ofrecer ventajas reales a los clientes más fieles y convertir la recurrencia en valor a largo plazo.
La solución se estructuró en torno a varios ejes clave:
Programa de fidelización por niveles
Mundisa Select funciona como un club premium, donde los clientes acceden a beneficios exclusivos por formar parte del programa, reforzando el sentimiento de pertenencia.
Beneficios claros y tangibles
Acceso a descuentos exclusivos, ventajas especiales y promociones reservadas únicamente para miembros del programa, evitando la banalización del descuento masivo.
Gestión centralizada del cliente
Toda la actividad del cliente se registra y gestiona desde Omniwallet, permitiendo a Munduisa Directo conocer mejor el comportamiento de compra y activar acciones específicas para este segmento.
Experiencia sencilla para el usuario
El acceso al programa y a sus ventajas es claro, directo y sin fricciones, facilitando su adopción y uso recurrente.
La solución se estructuró en torno a varios ejes clave:
Programa de fidelización por niveles
Mundisa Select funciona como un club premium, donde los clientes acceden a beneficios exclusivos por formar parte del programa, reforzando el sentimiento de pertenencia.
Beneficios claros y tangibles
Acceso a descuentos exclusivos, ventajas especiales y promociones reservadas únicamente para miembros del programa, evitando la banalización del descuento masivo.
Gestión centralizada del cliente
Toda la actividad del cliente se registra y gestiona desde Omniwallet, permitiendo a Munduisa Directo conocer mejor el comportamiento de compra y activar acciones específicas para este segmento.
Experiencia sencilla para el usuario
El acceso al programa y a sus ventajas es claro, directo y sin fricciones, facilitando su adopción y uso recurrente.
Resultados
Gracias a Mundisa Select, Munduisa Directo ha conseguido:
- Incrementar la recurrencia de compra entre sus clientes más fieles.
- Aumentar el valor medio del cliente a largo plazo.
- Diferenciar su propuesta frente a modelos de descuento generalistas.
- Construir una base de clientes segmentada y activable estratégicamente.
El programa se ha convertido en una herramienta clave de relación y retención, no solo en un incentivo puntual.
- Incrementar la recurrencia de compra entre sus clientes más fieles.
- Aumentar el valor medio del cliente a largo plazo.
- Diferenciar su propuesta frente a modelos de descuento generalistas.
- Construir una base de clientes segmentada y activable estratégicamente.
El programa se ha convertido en una herramienta clave de relación y retención, no solo en un incentivo puntual.
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre este tema
Mundisa Directo es la tienda B2C de productos Gourmet de Mundial Gourmet, uno de los principales proveedores de género gourmet del sector hostelería y restauración a nivel nacional (España).
Mundisa Select opera como un club premium donde los miembros acceden a descuentos exclusivos y promociones especiales, evitando la banalización del descuento masivo.
Los miembros disfrutan de ventajas tangibles como descuentos exclusivos, promociones reservadas y una experiencia de usuario sencilla, facilitando la adopción del programa.
Mudisa Directo ha incrementado la recurrencia de compra, aumentado el valor medio del cliente a largo plazo y segmentado su base de clientes para acciones estratégicas.